随着定制类家居产品逐渐流行，不少消费者遇到了“货不对板”的问题。宝应县消协这次就支持了一位消费者的诉讼，法院最终判了个“退一赔三”。2024年12月，章女士在当地一家家具卖场订了8套木门，价格是12536元，她还付了10000元定金。 到了2025年3月，章女士装好门后发现东西不对，要求退赔却被拒绝。宝应县消协接到投诉后展开调查，发现经销商是通过中间人冯某订货的。冯某不是品牌的区域经理，现在也联系不上了；经销商说自己也被骗了，只同意换货。 这次争议闹到了2025年4月，宝应县消协就把案子转到法院去了。当地市场监管局也根据相关法律给了经销商行政处罚。章女士在江苏圣典(江宁)律师事务所合伙人陈露的支持下，把经销商告上了法庭。 陈露提醒大家注意：定制商品很个性化，签合同时得把品牌、型号、材质等关键条款写清楚，别光靠口头说；还有订单、付款凭证这些东西都得收好留着。根据《消费者权益保护法》，如果经营者有欺诈行为，消费者有权要求退货退款并要求赔偿。 最后法院判下来：解除销售合同，退给章女士10000元定金；再按照三倍标准赔37608元。这就叫“退一赔三”。宝应县消协希望通过这个案例告诉大家要诚信经营，像这样的无良商家该罚就得罚。 扬州市宝应县消费者协会觉得这次判得很公正：经营者明明有法定义务去查验货源和资质却不做；送货的时候也不验货；出事了还没法证明自己没骗人。而且实际厂家和章女士定的厂家地址不一样，品牌影响力也差很多。 这种情况在现实中很难直接证明故意欺诈的意图，但可以通过行为表现来推定。消费者主张被骗了要拿出初步证据，经营者要是想脱罪就得自证清白。这次案子证据确凿达到了民事诉讼的高度盖然性证明标准。 市场经济讲究法治也讲究信用。宝应县消协建议经营者要守法经营、重视消费者诉求、尊重和保障他们的合法权益；只有靠品质和信誉才能长久发展下去。陈露也强调定制类消费要特别注意关键条款和保存证据。