问题——节前住宿市场热度上升的同时,个别经营主体出现较为明显的不规范行为。泉州市中心城区景区密集,鲤城、丰泽两区汇集古城、西街、开元寺以及清源山、西湖公园等热门点位,酒店民宿供给集中、客流波动大。近期监管通报显示,部分酒店民宿在春节期间上调房价幅度较大,且价格水平高于其既有承诺或对外公示标准,涉嫌违反明码标价及禁止价格欺诈对应的规定;同时,个别商家在平台展示房型信息时使用易引发误解的表述,涉嫌侵害消费者知情权与选择权。 原因——供需集中叠加平台营销影响,加上预期管理不到位,是问题出现的重要诱因。春节假期出游需求集中释放,热门城市短期峰值明显,核心景区周边住宿资源更易出现阶段性紧张。此外,线上预订成为主要交易渠道,部分商家在促销引流与“房量管理”中合规意识不足,出现以模糊承诺、动态抬价等方式获取超额收益的倾向。更深层看,部分经营者对“价格可浮动”与“必须依法依规”的边界把握不清,将节日溢价简单等同于“随行就市”,忽视明码标价、履约承诺与真实宣传等法定要求。 影响——不规范涨价与失实宣传将直接损害消费者权益,并可能对城市旅游口碑产生外溢影响。对消费者而言,价格承诺被突破、信息展示不真实,容易引发“预订所见与实际入住不一致”等纠纷,增加维权成本,影响出行体验。对市场而言,个别主体短期逐利会加剧行业不信任,扰乱正常竞争秩序,使守法经营者面临“不涨价担心失客、涨价又担责”的两难。对城市形象而言,泉州近年来以文化体验和“非遗小城”气质吸引大量游客,旅游消费已成为城市活力的重要组成部分;若“节日宰客”“虚假宣传”等负面体验扩散,可能削弱目的地吸引力,影响旅游市场的长期稳定。 对策——强化监管联动与行业自律并举,把明码标价、诚信经营落到实处。其一,监管部门应在节前窗口期加大巡查与执法力度,聚焦景区周边、网红民宿集聚区及价格波动异常主体,及时固定证据、依法立案查处,并通过典型案例公开曝光形成震慑。其二,推动线上平台履行主体责任,完善价格承诺提示、房型信息校验与异常涨价预警机制,对涉嫌违规商家采取下架、限流、风险提示等措施,形成“平台审核+事中监测+事后处置”的闭环。其三,行业协会和属地部门可发布节日经营合规指引,明确促销、调价、房型面积等关键信息披露要求,督促经营者在公开透明、守信履约的基础上实现“可解释的涨价”。其四,畅通投诉举报渠道,优化快速处置机制,对节日期间高频纠纷实行限时回应,降低消费者维权门槛。 前景——规范治理有助于把阶段性热度转化为长期口碑。泉州旅游近年持续升温,相关统计显示接待游客规模与旅游消费保持增长;叠加春节等假期带来的订单增量,住宿行业仍有较大空间。可以预期,随着监管执法持续加力、平台治理能力提升、经营者合规意识增强,节日期间价格波动将更趋理性透明,消费体验的稳定性有望提高。长期看,只有让游客在“住得明白、住得放心”的环境中感受城市文化魅力,目的地口碑才能在复购与推荐中不断累积。
此次执法行动为旅游城市治理提供了启示:在追求经济效益的同时,必须守住市场秩序底线。只有营造公平透明的消费环境,才能把“流量”真正转化为“留量”,让网红城市走向可持续发展。这既是对消费者负责,也是对城市未来负责。