当日下午5时56分，肖红卫驾驶的3路公交车在欣业家园站台停靠；几位乘客带着一名约5岁的男孩上车，起初并未引起注意。车辆行驶至终点站后，乘客陆续下车，肖红卫留意到这名幼童仍独自坐在车内，身旁没有成人陪同，随即提高警惕。肖红卫迅速停稳车辆，蹲下身用温和的语气询问情况。由于孩子年幼，无法说清家庭住址或家长联系方式，情绪有些不安。肖红卫一边耐心安抚，一边将孩子引到前排座位，便于照看。为确保安全，他决定先将孩子带回站务室，再通过公司渠道协助寻找家长。
守护走失儿童回家路，看似是一次偶然，却检验着城市运行的精度与温度；把责任落实在每一次停靠、每一次回望、每一次耐心询问之中，才能让公共服务在关键时刻成为可靠的“安全网”。当个体的细心被制度支撑、被社会共识放大，城市文明就会在这些具体而微的善意里不断生长。