随着医疗保障制度健全，城市医保政策也更为细致复杂，参保群众在理解和使用政策时遇到不少新问题。为回应该需求，河南省医疗保障服务中心调整服务方式，与大河网合作推出“河南省医保中心直播间”，通过线上直播为参保群众提供更权威、更便捷的政策咨询。
医保服务的温度，体现在政策能否被听懂、用上、用好；通过直播把专业政策讲清楚，把操作路径说明白，既能提升服务效率，也是在细节处回应群众需求。随着数字化服务持续深化，只有不断做好权威解读、及时回应关切、优化配套体验，便民工具才能真正成为群众“看得见、用得顺、信得过”的公共服务。