12月30日中午，正是用电高峰期的时候，竹山县金源小区一位独居老人家中突然停电了，家里的孩子正要放学回来吃饭。这可急坏了老人，他赶紧打电话给女儿冯女士求助。冯女士一边安慰老人，一边给辖区的供电服务人员柯敏打了电话。电话很快就接通了，柯敏听了冯女士的描述后，立刻派人前去处理。 蔡中洲和胡伟接到任务后，立马带上工具包赶到了冯女士家。他们一进门就开始排查问题。原来冯女士家因为冬天取暖需要，用了高功率的电暖器，导致原有的线路开关负荷过大短路跳闸。这可不是简单复位就能解决的问题。蔡中洲和胡伟看到老人的特殊情况，主动提出要给家里进行线路改造，彻底消除安全隐患。 他们向国网湖北省电力有限公司竹山县供电公司庸都供电服务站提出申请后，上级批准了这次延伸服务。蔡中洲和胡伟立即开始敷设新线路、更换适配开关。狭窄的工作空间里充满了艰辛，但他们克服困难，有条不紊地进行操作：量尺、布线、安装、测试……半个小时后，开关合上了，灯光重新亮起来，取暖设备也正常运行了。 更让人感动的是，他们不仅完成了任务还不离去，对全屋用电设施进行了全面检查，并留下便民服务卡给冯女士母女备用。 这次抢修表面上是解决了一个停电故障，深层反映了供电企业服务理念的转变与服务模式的深化。从被动响应到主动服务，这次延伸服务精准切中了群众在用电安全方面的需求与焦虑。 冯女士当晚回家看到母亲描述的情况后非常感动。她亲手把一面写着“供电优质服务，用电便捷暖心”的锦旗送到了庸都供电服务站营业厅里。 这次事件不仅是一个故事，也是一份担当。国家电网公司一直致力于优化电力营商环境，“我为群众办实事”实践活动正是这个系统内广泛开展的具体呈现。它把庄严承诺转化为一次次风雨无阻的抢修、一遍遍细致入微的检查、一声声温暖贴心的叮嘱，最终汇聚成守护民生、照亮幸福的坚实力量。 这次事件启示我们，真正的优质服务在于常规职责之外的那份额外用心与担当。当每一位一线工作者都能常怀为民之心时，温暖就能在无数小事中累积、传递并凝聚成推动社会和谐进步的强大正能量。