近日，广东省罗定市行政服务中心综合窗口改革取得阶段性成效；作为改革的重点参与单位，罗定市市场监管局以问题为导向，系统推进政务服务流程再造，在前台统一受理与后台分类审核的协同框架下，达成了办事效率与服务质量的双重提升。 改革之初，罗定市市场监管局面临的核心问题是如何在综合窗口模式下，既保证审批质量，又提高办理速度。传统的分散办理模式虽然专业性强，但容易造成办事群众往返奔波、办理周期长等问题。为此，该局将改革重点聚焦于后台审批环节的优化，通过细化审核标准、规范受理流程、建立精准对接机制，逐步破解这个难题。 经过近两个月的实战磨合，罗定市市场监管局前后台团队多次开展深入交流，在充分沟通的基础上继续完善了审核标准体系。这一过程中，该局坚持以企业和群众需求为中心，不断调整优化工作流程，确保前台受理的各类申请材料能够快速、准确地流转到后台审核环节。同时，该局依托云浮市一体化公共服务平台，建立了实时信息推送机制，后台审批团队能够及时接收前台办件信息，全程跟踪办理进度，确保每一个环节都得到有效监控。 在具体运作中，罗定市市场监管局创新推行"一审一核"工作模式，即后台审批团队对材料进行初步审核后，由专门的核查人员进行二次把关，确保审批质量。这种双层把关机制虽然看似增加了环节，但实际上通过标准化、规范化的操作流程，反而大幅缩短了办理时间。同时，该局建立了及时反馈机制，办理结果能够迅速反馈给前台，由前台工作人员直接告知办事群众，形成了高效的闭环管理。 改革带来的成效已初步显现。企业和群众在办理市场监管涉及的事项时，不再需要在多个窗口之间奔波，只需在综合窗口一次性提交材料，后续的审核、审批工作由后台团队协同完成。这种"一窗收件"的模式大幅降低了办事成本，提高了办事效率。据统计，改革实施以来，相关政务服务事项的平均办理时间缩短了30%以上，办事群众的满意度明显提高。 罗定市市场监管局的改革实践也为其他部门提供了借鉴。该局在推进改革过程中，始终坚持系统思维，既注重前台的规范受理，也重视后台的高效审批，形成了前后台的有机统一。这种协同发力的模式，表明了新时代政务服务改革的新要求，即通过流程再造、机制创新，让企业和群众获得更好的服务体验。 展望未来，随着改革的不断深化，罗定市市场监管局还将优化工作流程，探索更多创新举措。该局计划完善信息化支撑体系，推动更多事项纳入综合窗口办理范围，逐步实现"一网通办""一事一次"，为优化营商环境、推动经济高质量发展做出更大贡献。
政务改革的成效最终要体现在群众获得感上。罗定的实践表明，聚焦关键环节、坚持问题导向，才能真正提升服务水平、优化营商环境。