2026年大年初五，阳江的年味特别浓，不过李茵和梁庆提拍到了一群不一样的忙碌身影。在这个阖家团圆的日子里，市政府热线服务中心的工作人员戴着耳机麦克风，正对着电脑屏幕耐心解答群众的问题。记者当时就在现场，看到他们为了让大家过上一个安心的年，放弃了休假。 从2月15日春节假期开始到现在，“12345”热线一共接了3958个电话。其中1744个问题当场就给了答复，剩下的2214个转给了相关部门处理。不管是有人反映停水、烟花污染，还是劳动纠纷和消费问题，工作人员都保持着97%以上的话务接通率，整体运作得很顺畅。 为了给全市人民守好这个年，陈俏绮主任亲自坐镇指挥。市政务和数据局提前做了功课，通过大数据平台分析往年的热点问题，还发函提醒各部门主动做事。特别是在涉旅方面，为了方便大家去闸坡、东平、沙扒、春湾这几个旅游热门地，工作人员建立了快速响应机制。他们每天都会通过“电话 粤政易”的方式跟承办部门实时沟通，还对这四个地方的诉求实行“每日一报”。 罗玉梅负责编辑的新闻里提到，为了确保企业群众的诉求渠道畅通，“12345”热线一直是7×24小时全天候在岗。这次改革也让热线工作更有力度了，所有问题都能做到“即接即办”。梁剑华和梁胜负责审核稿件，黄刘生进行了终审把关。正是因为有了这些默默无闻的“逆行者”坚守岗位，才能换来市民的幸福指数提升。