最近，江阴游客在扬州东关街逛完街，一下买了10万元的工艺品，结果闹起了退货风波。这事儿多亏了广陵区市场监管局东关分局的人给力，才帮他把钱退回来了。游客发了条感谢短信，说两天时间就搞定了这跨市维权的难题，把东关街放心消费的招牌再次点亮。 咱们来看看东关街，这条1122米长的青石板路，挤着211户商户和14家老字号。这可是个国家级的旅游休闲街区，天天人山人海，成了检验扬州消费环境的一块试金石。这次跨市维权办得这么利索，全靠大家齐心协力。那天晚上，东关分局立马启动联动机制，先联系投诉人安抚情绪，又拉着名城公司去核实情况。工作人员苦口婆心地劝说了一通，商家看了看自家品牌名声也保不住了，最后只好全额退款。从接到投诉到完事只用了两天。 俗话说好事成双，东关街这边刚办完个案，那边又开始琢磨怎么管全域了。这地儿卖吃的占了72%，人多业态杂，监管起来确实挺费劲。东关分局打算变被动为主动，把以前的单点处理换成全域提升的大格局。现在他们建了一套覆盖全范围、盯着重点、办事快的监管体系来守护“舌尖”安全。他们给98家特色餐饮店和53家食品销售店挨个审核证照，还让“互联网 明厨亮灶”这个东西全铺开来。 为了让游客吃的放心，店家还得规范点经营秩序。大家都签了诚信承诺书，价格也得老老实实写清楚。特别是以那14家老字号为榜样搞的“价格诚信我先行”活动挺有效果。你看那8家中华老字号带头喊着“不欺客、不宰客”。 为了解决游客异地维权难的老问题，市场监管部门还专门搞了个快速响应体系。比如设立消费维权服务站就有专人在那儿守着，客人有了纠纷能就近解决；还有“简案快办”工作室专门处理那些违法行为快的不行；逢年过节更有24小时值班。大家严格遵守着“10分钟联系游客、2小时回复初步意见”的规矩。以前有游客说买的文创产品有点小毛病去维权，结果服务站十分钟内就给人家把换货搞定了。 要说为什么这么稳当？全靠诚信二字在支撑。“开店十几年靠的就是诚信。”谢馥春的负责人把这话说到了心坎上。现在的新店户也都跟着学起来了，“我刚开店的时候工作人员就来给我讲规矩，现在我自己都养成了好习惯。” 现在的东关街不只是飘着老字号的酒香，还吹着一股诚信经营的清风呢。