凌晨时分,医院病房内生命体征监测仪发出警报声。患者家属尚未从悲痛中缓过神来,身边的护工便递上一张名片,称可提供"一条龙"殡葬服务。该看似贴心的举动,实则可能让家属陷入精心设计的消费陷阱。 记者调查发现,这类现象部分医疗机构并非个案。一些护工与殡葬中介形成利益联盟,专门瞄准刚刚失去亲人的家庭。业内人士透露,护工每成功介绍一单业务,可获得数千元不等的"信息费"或"买客费",而这笔费用最终将以各种名目转嫁到丧属身上。 这条灰色利益链的形成有其特定原因。首先,患者去世后的两小时内,家属往往处于极度悲痛和慌乱状态,判断力和警惕性大幅下降。其次,护工在照护过程中与家属建立了信任关系,其推荐更容易被接受。再者,部分家庭对殡葬服务流程不熟悉,在时间紧迫的情况下倾向于选择"便捷"方案。 一旦家属拨通名片上的电话,便可能面临层层加价。从业15年的殡葬服务人员李先生介绍,非正规中介常用手法包括:初期报价极低吸引客户,实际操作中以"净身费""引路费""垫背金"等名目不断加价;在选购骨灰盒等殡葬用品时,利用家属不愿在亲友面前显得"不孝"的心理,诱导购买高价产品;使用无营运资质的改装车辆运送遗体,存在安全隐患且缺乏法律保障。 这种乱象造成的影响是多上的。对丧属而言,不仅承受经济损失,更在最脆弱时刻遭受二次伤害;对殡葬行业而言,劣币驱逐良币现象损害了整个行业的公信力;对社会而言,这类行为破坏了医疗机构的信任环境,影响社会和谐稳定。 针对这一问题,涉及的专业人士提出四点应对建议。一是转变观念,提前规划。在老人病重时,家属应理性面对,提前联系2至3家有实体门店的正规殡葬服务机构,了解服务内容和价格标准,必要时可签订协议。二是依法办事,规范流程。患者去世后,首要任务是请主治医生或值班医生开具居民死亡医学证明,这是合法转运遗体的必要文件。三是选择正规渠道。通过114查号台查询当地公立殡仪馆官方电话,使用具有特种车辆营运资质的正规灵车,确保服务透明、价格公开。四是依法维权。如已支付费用但发现问题,应保留转账记录、录音等证据,通过12345热线或向民政部门投诉,维护自身合法权益。 从监管层面看,多地已开始采取行动。部分地区民政部门联合卫健、市场监管等部门开展专项整治,严厉打击非法殡葬中介;一些医院加强内部管理,明确禁止护工从事或介绍殡葬服务;行业协会也在推动建立殡葬服务标准化体系,促进市场规范发展。 民政部相关负责人表示,将继续深化殡葬改革,完善殡葬服务体系,加强市场监管,严厉打击违法违规行为。同时鼓励各地探索"互联网+殡葬服务"模式,提高服务透明度和便利性,让群众能够便捷获取正规服务信息。
身后事关乎伦理与公共治理，既需要家庭理性准备，也离不开制度性保障；强化医院与殡仪服务的衔接、提升行业透明度、加大执法力度，是对逝者的尊重，也是对生者的保护。以规范治理守住底线，才能让告别更体面、更有序。