来自辽宁沈阳的张女士在1月下旬带着家人到广东汕头度假，游玩到了南澳岛，回程时把装着珍贵照片的三个相框遗落在了公交车上。张女士次日就要返程，1月29日那天，她试着在微信支付记录里找到了乘车信息，给汕头市12345政务服务便民热线打了求助电话。一开始她也没抱多大希望，但12345热线处理得很利索，立刻把信息转给了汕头市交通运输局。 交通管理部门赶紧联系了运营161路公交车的深展巴士公司。林女士是深展巴士公司的员工，她负责把张女士和那位当班司机之间的信息串起来。司机清理车厢时找到了失物并交给了车队调度部门保管。因为信息链跑得太快，张女士在第一个工作日就接到了12345工作人员打来的电话说相框找到了。 林女士还加了张女士的微信核对了详情，确认没问题后把相框包好寄回了沈阳。林女士说公司平时遇到这种情况都会按流程走：司机捡到东西上交，调度登记保管，有消息就尽快发还。她认为这是大家的工作职责，收到游客这么热情的感谢心里挺暖的。 这事儿不光是帮人找东西这么简单。12345热线这一通电话把各个部门都联系上了，打破了壁垒。公交司机的职业素养很高，主动上交是第一个环节；企业有制度还配专人对接；这就体现了城市治理的协同性和精细化。 张女士在感谢信里说这次经历让她感受到了汕头的温暖和市民的善良。很多网友在信下面留言说也想来看一看这座有温度的城市。汕头这次通过12345热线联动多方为游客寻回失物的事儿，虽然很小但意义很大。 这封信是对汕头城市管理和服务水平的一次表扬。提示我们在发展中要多关心这些小事，把营商环境和游客体验做好了，才能赢得长远的好口碑。