就因为红木沙发颜色不对，导致定金退了个窝心的价。邓女士之前在现代家居看过一款沙发，今年5月30日回去找的时候，同款已经卖光了。她就订了一套新的，把2万元的定金都付了。结果货一到，颜色跟样品差得挺远。她觉得不能接受，想把2万块定金全退了。 商家解释说红木本来就有色差，“不一样就退全款实在不行”。消保委调解后扣掉了20%的上限，也就是最高扣1.04万元。因为邓女士的货款是5.2万元，所以最后给她退了9600元。 邓女士觉得不甘心，她愿意出1000元运费，只要商家再退9400元，凑成1.9万元就算了。商家那边也同意最多再退5000元，总共退1.46万元。 律师说这事儿主要看合同里写的是“定金”还是“订金”。如果是“定金”，消费者违约是不能退的；要是“订金”，退全款是没问题的。不过法律规定定金总额不能超过合同标的的20%，这次商家退了9600元后又愿意再退5000元，总共1.46万元已经很接近法律上限了。 为了防止再出这种麻烦事儿，买大件家具时最好在签合同前看清楚是“定金”还是“订金”，确认颜色、尺寸、材质都没问题再签字。建议大家签个“无理由退货”的补充协议来降低风险。