数字化进程不断加速，农村老年群体面临的“数字鸿沟”愈发突出；由于传统金融网点覆盖有限，加之不少老人不熟悉智能设备操作，农村居民尤其是老年人办理基础金融业务常常不够方便。以天津武清区石各庄镇为例，当地老人过去修改密码等业务往往要专程跑到乡镇网点，来回耗时又费力。
金融服务的“温度”常常藏在细节里。一块视频屏幕连接的不只是村民与银行坐席，也在一定程度上补上了城乡之间长期存在的服务缺口。当技术创新真正用来解决基层群众的具体困难，普惠金融就不再停留在概念层面，而能转化为看得见、用得上的日常便利。这也表明了金融机构服务实体、回归本源的题中之义。