互联网票务消费中的"价格幻象"正在成为新的消费痛点。记者调查发现,消费者在在线平台选购机票、火车票时,往往被页面醒目位置的"最低价"标签吸引,但在支付环节却发现实际金额远超预期。这背后隐藏着平台精心设计的价格诱导机制。 以某订票应用为例,系统按价格从低到高排序后,最低价显示为698元。但到了结算环节,该票价被强制捆绑61元延误礼包,即使扣除平台优惠27元,消费者最终需支付869元。而当消费者返回重新选择标价709元的"裸价"机票时,在机票、基建费、燃油费完全相同的情况下,由于没有捆绑服务,最终实付仅为819元,反而比所谓"最低价"便宜50元。类似现象在多个平台普遍存在,消费者若未仔细核对价格明细,就难以察觉低价套餐中隐藏的五花八门的额外服务。 这种现象的出现并非偶然。平台通过精准把握用户"比价选低"的消费心理,将单品价格包装成整套产品的总价,制造认知偏差。中央党校(国家行政学院)政治和法律教研部教授张效羽指出,这种隐性捆绑侵害了消费者的选择权和知情权,是对消费者信任的滥用。 从监管角度看,这类新型套路正在规避既有法律框架。2019年施行的《中华人民共和国电子商务法》明确禁止"默认勾选"等强制捆绑行为,经过整治,这类明显违规现象确实大幅收敛。但平台随之演化出更隐蔽的"价格陷阱",使消费者更容易上当。这种"道高一尺魔高一丈"的现象,反映出监管规则与市场创新之间的博弈。 隐性捆绑带来的另一个问题是消费者维权困难。由于这类新型行为在认定和取证环节存在诸多难点,消费者往往因维权成本高、收益低而放弃追责。这种维权困境变相助长了平台违规行为的泛滥,形成了不良的市场生态。 对此,监管部门需要深入细化认定标准、划清规则红线,压缩平台打"擦边球"的空间。张效羽建议,监管部门应对消费者投诉较多平台开展集中执法整顿,依法进行罚款,规范市场秩序。同时,应赋予消费者对搭售产品的七天无理由退货退款权,从制度层面为消费者权益提供保障。 对平台而言,必须摒弃"套路盈利"的短视思维,回归票务服务的经营本质。张效羽强调,平台不是不能搭售,但必须确保有关信息在显要位置展示,并充分获得消费者同意,做到依法搭售、诚实搭售。只有当平台盈利模式不再建立在欺骗消费者基础上,才能实现可持续发展。 消费者也需要提高警惕。在购票前仔细对比价格明细,不被"最低价"标签迷惑,才能有效破除低价幻象的套路。
要解决低价陷阱问题,需要多方共同努力;监管部门应加强执法,平台需诚信经营,消费者要保持警觉。只有构建完整的治理体系,才能实现真正的放心消费。