【问题】 长期以来，企业办理行政审批常面临"多头跑""重复交"等痛点。
红谷滩区作为南昌市新兴产业集聚区，随着市场主体快速增长，传统"窗口被动受理"模式已难以满足企业高效办事需求。
【原因】 2022年调研显示，辖区企业反映政务服务的三大诉求：政策获取滞后（63%）、材料反复修改（51%）、进度跟踪困难（47%）。
究其根本，在于政企信息不对称、服务链条断裂。
【对策】 红谷滩区政务服务中心实施三项改革： 1. 组织重构：按产业园区划分服务网格，为慧谷产业园等6大园区配备专属服务群，实现"园区吹哨、专员报到"； 2. 流程再造：开发"叮叮抢单"智能系统，企业提交预审后自动触发服务需求推送，专员须在15分钟内响应并全程跟进； 3. 质效管控：建立"四维考核"体系（响应速度、办结率、回访满意度、问题复发率），考核结果与绩效奖金直接挂钩。
【成效】 实施半年来，企业核名、税务登记等高频事项办理时长压缩至0.5个工作日，较以往提速75%。
江西万联易达物流科技公司负责人表示："从政策咨询到拿到证照，全程都有专员指导，真正体验到了'管家式'服务。
" 【前瞻】 该区计划2024年将服务范围扩展至中小微企业，并试点"数字专员"功能，通过大数据分析预判企业需求。
国务院发展研究中心专家指出，这种"智能匹配+人工兜底"模式，为破解基层政务服务最后一公里难题提供了可复制经验。
政务服务的优化升级，是优化营商环境的重要内容。
红谷滩区的实践表明，通过深入调研、精准施策、制度创新，政府部门完全可以将被动服务转变为主动服务，将通用服务转变为专属服务。
这种以企业为中心的服务理念，不仅有利于激发市场活力，更能为区域经济发展提供有力支撑。
随着这一机制的不断完善和推广，势必会吸引更多优质企业落户，形成优化营商环境的良性循环。