问题——数字工具普及加速与部分群体“触网难”并存。随着移动互联网和智能应用深入生活，信息获取、线上办事、内容创作与电商销售等场景不断扩展。但基层社区，留守老人、行动不便的残疾人以及照护压力较大的家庭，仍面临“不会用、不敢用、没人教”的现实困境。一些老年人对智能工具的基本概念并不熟悉，智能手机更多停留在通话、短视频等基础功能；部分残疾人虽有创业意愿，却缺少内容生产、账号运营与工具应用的系统训练，导致数字红利难以转化为实际收益。 原因——知识门槛、服务供给与场景缺口叠加形成“数字鸿沟”。一上，智能应用更新快、功能多，操作逻辑对初学者不友好，尤其对老年人而言，输入、授权、设置等步骤容易造成挫败感；另一方面，社区层面的数字技能培训仍以阶段性宣讲为主，稳定的辅导力量不足，难以覆盖“反复练、随时问”的实际需求。另外，不少家庭在照护、务工等压力下缺少学习时间与机会，形成“有需求、缺路径”的矛盾。 影响——数字能力不足限制公共服务可及性与增收空间。数字工具使用能力弱，不仅影响线上挂号、政务服务、金融支付等基本生活便利，也削弱了通过电商、短视频、直播等方式参与“家门口经济”的可能性。对留守老人而言，数字沟通与陪伴的缺位易加重孤独感；对残疾人等群体而言，缺乏内容制作与传播能力会抬高创业成本、延长试错周期，进而影响就业质量与收入稳定性。如何让技术更可达、更可学、更可用，成为基层治理与公共服务延伸的重要课题。 对策——高校专业力量下沉社区，突出“实操+陪伴式”教学。3月25日，重庆市永川区永昌街道星光社区便民服务中心迎来一堂面向居民的数字技能公益课。重庆城市科技学院数智经济管理学院师生走进社区，围绕常用智能工具的功能特点、使用边界与注意事项进行讲解，并结合直播带货的基础流程，开展从账号准备、选题脚本到文案生成的实操演练。课堂采取“讲解+演示+现场操作”的方式，每位参与居民均由志愿者协助完成软件下载、权限设置与输入提示等关键步骤，确保“当场能上手”。 在教学内容设置上，志愿者将不同工具按使用场景进行归纳，强调生活咨询、沟通陪伴、推理分析、办公辅助等差异化功能，引导居民根据自身需求选择合适工具，避免“只会下载、不会应用”。在互动环节中，72岁的吕奶奶第一次尝试通过智能应用询问家常菜谱与生活问题。她表示，子女在外务工学习，平时与孙女相依为命，通过对话功能能解决疑问、获得建议，也让日常交流多了一个渠道。另一位坐轮椅的小郑则希望为皮蛋产品制作推广视频文案。志愿者现场协助其完善产品信息、生成脚本，并讲解如何结合直播与短视频进行展示与引流，同时建立后续沟通机制，便于遇到问题随时求助。 带队教师介绍，当前重庆正深入实施就业优先战略，推进就近就业与“家门口经济”涉及的举措。高校将课堂延伸到社区，既能把专业知识转化为基层可用的公共服务，也为学生提供社会实践平台，形成“服务群众与人才培养”双向促进。 前景——从一次性宣讲走向常态化服务，推动数字普惠落到细处实处。业内人士认为，面向老年人、残疾人等群体的数字技能提升，关键在于“持续性”和“可复制”。下一步，可探索建立“社区数字助理”机制，依托社区党群服务中心、便民服务站点，形成固定时段的辅导窗口；同时引入高校、企业与社会组织资源，开发更贴近民生的课程包，如就医挂号、反诈识别、短视频剪辑、直播基础、产品上架与客服沟通等。对有创业意愿的居民，可提供“工具训练+内容诊断+账号陪跑”的组合支持，帮助其逐步形成稳定的线上经营能力。对老年群体，则可在保障隐私与安全的前提下，强化反诈提示、支付安全、个人信息保护等基础教育，确保“用得上”更“用得安心”。
跨越数字鸿沟不仅是技术普及问题，更是公共服务精细化的体现。当专业力量走进社区，将技术讲透、流程带练、问题跟进，数字化才能从“看得见”变为“用得上”。面对老龄化和就业多样化的新形势，以温暖、可持续的数字普惠服务支撑基层民生，正成为提升治理效能和促进共同发展的重要一环。