把处长变成了接线员，听百姓怎么说。3月19日早上，青岛的那个大厅里很热闹，电话铃声和敲键盘的声音响个不停。这回不一样的是，有20名处长把位子换到了接话席上，开始做第四期“我当一天接线员”的活动。这个活动是作为“干部作风建设年”的一部分，由市委组织部和市政府办公厅一起弄的。按计划是每月3到4次，每次2个工作日，每次让20个左右的处长参加。到现在为止，已经办了四期，一共有80多名处长加入进来。孙蕾和苏鹏也在里面。 这个活动不光是练手，也是为了解决老百姓的问题。处长们先去接受了培训，学学怎么接电话、怎么处理诉求。然后就戴上牌子正式开始工作。苏鹏说，他在3个小时里接了20个电话，虽然时间不长，但他对自己的工作有了新想法。他会把这次学到的东西用到实际工作中去。孙蕾也说了她的感受，觉得要多站在群众的角度想问题。 还有个新花样，就是让处长们给大家上课。他们结合自己的专业知识和政策法规来讲解。到目前为止，参加活动的处长们一共接了1440个电话，回访了1544个诉求。大家还提了160多条意见建议。这样做不仅帮热线办得更好了，也让干部们更贴近老百姓的心了。