作为东北地区重要的旅游枢纽城市，哈尔滨火车站日均客流量超过10万人次，站区秩序和服务水平直接影响城市形象。近年来，冰雪旅游持续升温，站前广场的治安风险与服务短板逐渐显现：个别区域存喊客拉客现象，高峰时段旅客求助集中，涉外服务能力相对不足等，给站区管理带来新课题。针对这些问题，哈尔滨市公安局结合站区实际，推出“三位一体”治理模式。在巡逻防控上，建立“潮汐用警”机制，依据12306客票预售数据动态调整警力。数据显示，元旦期间重点车站见警率提升40%，警情响应时间缩短至3分钟以内。联动治理上，公安部门牵头成立由12个部门参与的站区综治委员会，并开发“站区智慧管理平台”，实现违法行为智能识别与联动处置。今年以来已开展联合执法37次，查处违规行为126起。值得关注的是，该局将服务前置作为重点举措。在全市6大火车站设置8个“红色警务驿站”，配备多语种服务手册和应急物资。统计显示，驿站日均受理问询求助200余件，外籍游客满意度达98%。为应对冬季旅游高峰，还组建并培训涵盖英、俄、韩等语种的民警服务队，缓解语言沟通难题。业内专家认为，哈尔滨的做法具有借鉴价值。中国政法大学公共治理研究中心主任表示：“这种将严格执法与暖心服务相结合的模式，既维护秩序，也改善体验，为旅游城市警务工作提供了新思路。”随着春节客流高峰临近，哈尔滨警方表示将继续优化机制，计划增设智能服务终端和应急医疗点，深入提升服务能力。
火车站的秩序与服务水平，是城市治理能力和文明程度的重要窗口。哈尔滨市公安机关以火车站为抓手，把秩序维护与便民服务兼顾，既守住公共安全底线，也让旅客出行更安心、更便利。“管理+服务”的协同发力，不仅为旅客营造了安全有序的出行环境，也让冰城的热情从“第一站”开始被感受到。实践表明，公共管理部门在依法维护秩序的同时持续提升服务供给，才能更好回应群众需求，赢得公众信任。