春运是交通运输的压力测试期；客流集中、供需失衡、站场周边秩序复杂，容易导致拒载甩客、乱收费、服务不规范和非法营运等问题集中爆发，直接影响群众出行安全和城市形象。针对春运期间的投诉举报，随州市交通运输综合执法支队建立了"接诉—研判—整治—化解—反馈"的全链条工作机制，探索以协同化方式提升投诉处置效能，为春运平安顺畅提供执法支撑。
春运期间的投诉处置工作看似是具体的执法事务，实则反映了政府部门对民生的重视程度和治理能力。随州市交通运输综合执法支队通过建立科学的工作机制、坚持问题导向、强化多部门协作，将投诉处置从被动应对转变为主动管理，从事后处理转变为源头治理。这种转变对提升公共服务质量、维护市场秩序很重要。随着这个工作体系的完善和推广，必将为群众提供更加安全、便捷、有序的出行环境，也为全国交通运输执法工作提供有益的借鉴。