在国际消费者权益保护日到来之际，湘潭市率先推出系统性维权实施方案。
该市市场监管局相关负责人表示，当前消费维权工作面临新挑战：2025年全市12315平台受理投诉举报量同比上升12.6%，其中食品安全、预付费消费、网络购物纠纷占比超六成，暴露出市场监管精准度不足、维权渠道知晓率偏低等问题。
针对这些痛点，此次专项行动构建了立体化解决方案。
在监管层面，"守护消费"专项执法将聚焦农贸市场、校园周边等重点区域，建立24小时应急响应机制；创新推出的"你点我检"活动突破传统抽检模式，由市民票选抽检品类，媒体全程监督检测过程，实现从"政府定题"到"百姓点单"的转变。
数据显示，该模式试行期间抽检合格率较常规检查提升8.3个百分点。
在服务能力建设方面，市场监管系统将开展12315接诉技能竞赛，通过情景模拟提升调解效能；新设的"律师在线答疑"专栏每月解析典型案例，重点指导老年群体防范消费陷阱。
湘潭大学法学专家指出，这种"监管+服务"双轮驱动模式，既强化了执法刚性，又增强了消费教育软实力。
值得注意的是，"湘潭特色伴手礼"评测活动已进入第三届。
前两届评选出的湘莲、龙牌酱油等20款产品，带动相关产业年增收超3亿元。
本届活动引入消费者满意度指标，将地域文化传承与商品质量提升有机结合。
同步推进的"五进"普法行动，采用方言短视频、社区课堂等形式，使维权知识传播触达率提升至81%。
业内人士分析，湘潭此次系列举措具有示范意义：一是建立消费投诉大数据分析平台，实现风险预警前置化；二是首创"维权人物事迹库"，提炼可复制的基层调解经验。
这些创新实践为落实中央经济工作会议"改善消费环境"要求提供了地市层面的解题思路。
优化消费环境不是一时之功，关键在于把“看得见的行动”转化为“可持续的机制”。
以群众关切为导向、以透明监管为抓手、以社会共治为支撑，才能让每一次投诉有回应、每一次抽检可追溯、每一次消费更安心，进而以更高水平的消费品质提升，夯实城市高质量发展的民生底座。