问题——智能支付和线上交易普及后,老年人享受便利的同时,也因信息不对称面临新的风险；近期,冒充客服、虚假投资、打着"养老项目""高息返利"旗号的诈骗案件频发,不法分子利用老年人对新技术不熟悉、对健康养老话题关注度高等特点实施诱导,造成资金损失和心理压力,守护老年人财产安全已成为金融消保工作的重点。 原因——从社会层面看,我国人口老龄化程度持续加深,养老需求旺盛,涉及的产品与服务快速增长,为不法行为披上"专业外衣"提供了机会;从技术层面看,电话、短信、社交软件与短视频平台成为信息传播主渠道,诈骗链条更隐蔽、传播更快;从个人层面看,部分老年人风险识别能力较弱,容易被"稳赚不赔""专家指导""内部渠道"等话术迷惑,同时对银行卡限额、验证码、远程协助等关键环节认知不足,增加了受骗风险。 影响——一旦发生损失,直接影响老年人的基本生活保障与就医养老安排,甚至引发家庭矛盾与社会信任受损。更深层次看,如果风险教育覆盖不足、适老化服务不到位,将削弱群众对金融机构服务的信任感与安全感,不利于构建稳定有序的金融消费环境。因此,把宣传阵地前移到医院、社区等老年人聚集场所,成为提升教育效果的有效路径。 对策——近日,兴业银行保定分行组织复兴路支行工作人员走进保定东篱养老医院,开展"温情暖东篱 金融护夕阳"主题宣传。活动以贴近老人生活的方式展开:一上,银行与院方通过舞龙表演、趣味游戏等互动环节营造轻松氛围,让老年人更愿意参与;另一方面,将风险提示融入场景化宣讲中,围绕防范电信网络诈骗、警惕以养老为名的非法集资、识别虚假养老理财产品、智能设备与银行服务使用要点等内容进行讲解。工作人员结合近期高发案例拆解套路,重点提示"三不"原则——不轻信陌生来电与网络信息、不泄露身份证号和验证码等敏感信息、不向陌生账户转账汇款;同时通过面对面答疑、手把手指导,帮助老人掌握常用功能操作与账户安全设置,提升自我保护能力。 前景——业内人士指出,老年金融教育要从"集中宣传"向"常态服务"升级,从"单向告知"向"互动陪伴"转变。兴业银行保定分行表示将持续关注重点群体需求,拓展进社区、进医院、进养老机构等宣传渠道,完善适老化服务细节,推动金融知识普及更精准、更可持续。随着更多机构将反诈与养老金融教育融入日常服务流程,加上监管部门持续整治涉老诈骗与非法集资,金融安全网将织得更密,群众对金融服务的信任基础将更夯实。
在银发经济发展的今天,保障老年群体金融安全既是民生课题,更是社会治理命题。金融机构作为风险防控的第一道防线,需要持续创新服务模式,将专业守护转化为长期陪伴。只有当每位老人都能安心享受金融服务的便利,"老有所养"的美好图景才能真正实现。(完)