近期,湖南省永州市蓝山县委书记邓群的个人社交平台账号因积极回应网民诉求而受到广泛关注。该账号目前已发布作品800余条,粉丝数量突破10万,成为当地干群沟通的新型桥梁。 记者了解到,该账号发布内容涵盖多个领域,既有民生诉求的办理进展,也有地方特色的美景美食推介,还包括政策解读和天气提醒等公共服务信息。众多留言中,村民饮用水安全、乡村公路建设等基层治理难题成为网民关注焦点。对于这些反映集中的民生实事,邓群逐一给予回复并明确处理意见,显示出基层主要领导干部直面问题、解决问题的工作态度。 2月26日,邓群在接受媒体采访时证实,该账号确系本人使用。他表示,通过新媒体平台与群众沟通是职责所在,当干部就是要解决群众急难愁盼问题。他特别指出,许多群众并非其个人社交联系人,但新媒体平台打开了县委县政府与群众及时沟通互动的窗口,这种方式突破了传统信访渠道的时空限制。 当地官方回应称,公职人员通过社交平台与群众互动,是全县干部群众共同努力的结果,当前工作重点在于切实解决实际问题。该表态表明,蓝山县正在探索将新媒体工具融入基层治理体系,形成常态化的政民互动机制。 从治理创新角度分析,这一做法具有多重积极意义。首先,它缩短了政府与群众之间的距离,使民意表达更加便捷高效。传统信访渠道往往存在层级多、周期长等问题,而社交平台的即时性特点能够让问题快速上达,处理结果及时反馈。其次,公开透明的互动方式增强了政府工作的可信度,其他网民可以看到问题如何被发现、如何被解决,这种过程透明化有助于提升政府公信力。再次,主要领导干部亲自参与回应,说明了对群众诉求的重视程度,有利于推动主管部门提高工作效率和服务质量。 然而,这种新型政民互动模式要实现可持续发展,仍需建立配套机制。一上,需要明确职责分工,避免所有问题都集中到主要领导处理,应当建立分级响应、分类处置的工作流程。另一方面,要防止形式主义,确保线上承诺能够转化为线下行动,真正解决群众实际困难。此外,还应注意保护个人隐私,规范信息发布,避免在公开平台泄露敏感信息。 从更广阔视角看,蓝山县的实践反映出当前基层治理正在经历深刻变革。随着互联网特别是移动互联网的普及,群众参与公共事务的方式更加多元,对政府回应速度和服务质量的期待也在提高。基层干部主动适应这一变化,善用新媒体工具,既是顺应时代发展的必然选择,也是践行以人民为中心发展思想的具体体现。
当10万粉丝成为10万个民生诉求的解决通道，"网红书记"现象背后的治理逻辑越来越清晰——技术的温度在于为民所用，创新的价值在于解决问题。这场由一部手机引发的治理变革证明：只要真正把群众放在心上，再小的屏幕也能成为服务群众的舞台。在推进国家治理现代化的进程中，需要更多这样接地气的创新实践。