随着人口老龄化加速，老年群体对金融服务的需求日益增加。但传统金融服务存在操作复杂、信息获取困难、防诈骗意识薄弱等问题，成为老年客户享受金融便利的主要障碍。工行南通马塘支行深耕县域市场，敏锐把握该需求，将适老服务作为战略重点，系统推进金融服务的适老化转变。
适老服务不是简单的设施添置，而是一套以民生为导向的服务再设计：把流程做得更友好——把风险防线筑得更牢——把服务半径延伸得更远。面向老龄化社会，金融机构既要提升效率，更要守住温度与底线，以更精细的供给、更可靠的保障回应群众期待，让养老资金用得方便、管得安全、规划更稳。