物业费收缴难题长期困扰着城市社区管理。
部分小区因收缴率偏低导致物业公司无奈退场,部分业主因长期拖欠遭到起诉,类似案例在各地屡见不鲜。
然而,位于杭州凤起东路与塘工局路交叉口的东方御府小区,却连续四年将这一指标稳定在百分之百,其破题之道值得深入剖析。
东方御府总建筑面积约十五万平方米,由六幢住宅楼和一幢会所组成,于二零一五年交付使用,物业费标准为每平方米每月五点一元。
该小区现由滨江物业管理,于二零二一年十一月接管。
作为外接项目而非开发商自有物业,能够实现如此高的收缴率实属不易。
据物业经理介绍,同公司在四季青街道管理的关联项目收缴率同样达到百分之百,但外接项目面临的挑战明显更大。
高收缴率的背后,首先是服务品质的支撑。
滨江物业接管之初,小区存在绿化养护不到位、苗木缺失、设施设备维护不足等诸多问题。
物业团队针对性地开展整改,逐步赢得业主信任。
针对部分业主家中因外立面老化导致的渗漏问题,物业在每年两次的外墙清洗中主动排查密封胶状况,及时修补,有效缓解了业主困扰。
在服务细节上,物业还根据业主建议,推出门岗物品代送服务,由各楼幢管家将快递包裹送至业主家中,这些看似细微的举措积累起良好口碑。
然而,仅凭服务改善尚不足以完全破解收费难题。
物业经理坦言,部分小区收缴率不高的深层原因在于陷入一味讨好业主的误区。
面对多元化的业主诉求,物业管理需要在服务与原则之间找到平衡点。
东方御府坚持的原则是,合理意见认真听取及时改进,但不合理要求坚决不妥协。
曾有业主要求在一个车位停放三辆车,物业明确拒绝。
这种坚持原则、一视同仁的做法,反而赢得了更多业主的尊重。
更值得关注的是,该小区拒绝采用行业内一些短视做法。
部分物业公司为催收欠费,向拖欠业主赠送大米食用油,甚至推出物业费打折优惠。
物业经理认为,这种做法实质上是用已缴费业主的资源补贴未缴费业主,有失公平,还会助长拖欠风气。
某小区前物业退场前推出物业费七折活动,引发按时缴费业主强烈不满的案例,充分说明这种饮鸩止渴的做法贻害无穷。
如果多数业主都选择拖欠,物业收支失衡必然导致服务标准下降,最终受损的仍是全体业主。
从东方御府的实践来看,物业费收缴率的提升,既需要物业团队的专业服务,也离不开业委会的正确引导和业主群体的理性支持。
三方形成良性互动机制,才能打破恶性循环。
物业坚持全额收缴,看似强硬,实则是维护公平正义,保障服务可持续性的必要之举。
这种收支平衡的健康状态,才能支撑物业持续提供优质服务,形成正向循环。
东方御府小区的实践表明，物业费收缴率不仅是经济指标，更是社区治理效能的晴雨表。
在城市化进程从"增量扩张"转向"存量优化"的新阶段，如何通过制度创新激活社区治理的内生动力，将成为提升超大型城市治理现代化水平的重要命题。
这个杭州样本的价值，或许正在于为破解"物业收费难"这一城市治理共性课题提供了可借鉴的解决方案。