随着暑期旅游旺季来临,在线旅游平台捆绑销售问题再次引发社会关注。
与早期强制勾选保险等显性捆绑不同,当前平台普遍采用"价格排序误导+默认勾选"的组合策略。
记者实测发现,在某平台北京至上海航线搜索中,标价698元的"特惠套餐"被置顶展示,但实际包含61元不可取消的延误险,而第二选项709元的"裸票"经优惠后实付仅819元,较捆绑套餐低50元。
这种现象的形成存在多重原因。
从技术层面看,平台利用消费者"低价优先"的比价心理,通过界面设计弱化增值服务提示。
法律专家指出,虽然《电子商务法》第十九条明确禁止默认勾选,但部分平台通过"套餐化定价"打法律擦边球。
数据显示,2023年在线旅游市场增值服务收入占比已达18%,成为平台重要利润来源。
此类行为对市场秩序造成三重冲击:一是扭曲价格信号,使真实票价体系失序;二是增加消费者维权成本,多数用户因金额较小放弃投诉;三是损害行业公信力,2023年旅游类投诉中捆绑销售占比同比上升7个百分点。
北京市互联网法院近三年受理的326起相关案件中,平台败诉率达81%。
监管部门已采取针对性措施。
文化和旅游部近期约谈主要平台,要求落实"明码标价、自主选择"原则。
法律界建议推行"价格纯净展示"制度,要求平台区分基础票价与增值服务。
消费者可通过"三查三对"防范陷阱:查订单明细、查支付金额、查取消选项;对比官网价格、对比不同选项、对比历史订单。
行业观察显示,随着《消费者权益保护法实施条例》将于年内修订,平台或将面临更严格监管。
专家预测,未来票价展示可能参照证券行业"净值化"披露模式,强制公示各项费用构成。
部分头部平台已开始试点"服务费分离"系统,这或将成为行业规范发展的转折点。
“最低价”不应成为误导的入口,而应是透明竞争的结果。
越是数字化、平台化的消费场景,越需要以规则约束技术、以诚信赢得流量。
让每一次点击都对应清晰的价格与真实的选择,既是对消费者权益的尊重,也是行业可持续发展的底线与方向。