问题——企业智能应用“最后一公里”难知识基础不牢。 在数字化转型持续推进背景下，不少组织的信息系统建设已具规模，数据量也在快速增长，但大量制度文件、技术资料、项目文档、业务台账等仍以非结构化形态分散在不同系统、不同部门与个人终端之中，难以形成统一、可追溯、可复用的知识体系。实践表明，缺少稳定的知识底座，智能应用往往停留在通用问答或演示层面，难以进入业务关键环节，更难形成可持续的生产力提升。 原因——“数据可用”与“知识可用”之间存在治理鸿沟。 行业人士指出，当前企业智能化建设的约束因素正在发生变化：当通用技术能力日益普及，决定智能应用走多远的，更多取决于数据资产的质量、结构与治理水平。一上，企业数据长期“重存储、轻治理”，文档与数据缺乏统一标准、目录体系与版本管理；另一方面，跨系统数据口径不一、权限边界不清，导致智能应用即便能检索，也难以保证准确、合规与可追溯。由此带来的直接后果，是知识难沉淀、经验难传承、业务难闭环，智能能力难以规模化复制。 影响——从效率工具到管理抓手的跃迁受阻。 投标、运维、质量管理、生产分析等专业场景中，信息查找与重复分析长期占用大量人力。若知识分散无序，不仅增加沟通与协同成本，也会推高合规风险与管理成本；同时，关键知识依赖个人经验，影响组织韧性与人员流动下的业务连续性。更重要的是，智能应用若无法建立可靠的数据闭环，就难以形成“越用越准、越用越懂业务”的正向循环，影响企业在精细化管理与竞争能力上提升。 对策——以“企业大脑”构建数据飞轮，用协同办公作为知识沉淀入口。 围绕上述痛点，上海信投智科提出以“企业大脑”为核心的技术与工程路径：通过信息系统集成与数据治理，将分散的非结构化信息统一梳理、结构化处理，沉淀为来源可溯、结构清晰、持续演进的知识资产，再在授权范围内引入智能体能力，形成稳定可信的认知底座，使智能应用从“能跑起来”转向“可交付、可运营、可迭代”。 在工程落地上，协同办公平台被视为知识沉淀与规范执行的重要入口。上海信投智科与WPS 365合作，建设一站式协同办公平台，将日常办公、多人协作、文档管理与智能能力打通，使知识整理、格式规范、版本控制等治理动作自然融入办公过程，推动形成“在生产中治理、在协作中沉淀”的机制，减少“另起炉灶式”的治理成本，提高制度执行与知识更新的可持续性。 场景上，公司强调优先选择高价值、强专业、可闭环的业务环节推动智能应用落地。例如投标领域，通过对历史标书、项目案例、产品信息与人员能力等资料进行结构化整理，并结合协同平台沉淀的文档知识，实现资源匹配与文本生成，降低人工整理与重复写作成本，提升响应效率与质量一致性。 在制造业客户服务中，此路径更拓展为“问知问数”的典型应用：围绕设备运维、质量管理、生产分析等高频需求，将技术文档、工艺规范、历史数据与管理制度纳入统一知识体系，形成可检索、可分析、可追溯的知识与数据底座。在权限可控前提下，工程人员可通过自然语言快速获取业务信息与分析结果，提升现场决策效率与协同水平。据介绍，涉及的问答准确率在稳定运行中保持较高水平，体现出治理与工程化对应用可靠性的支撑作用。 前景——企业智能化竞争将从“模型能力”转向“数据资产与运营能力”。 业内观察认为，下一阶段企业智能化建设的重点将更突出“可运营”。一上，数据治理与知识管理将从一次性项目转向常态化机制建设；另一方面，协同办公等高频入口将成为知识资产化的重要阵地，通过制度化、流程化手段推动知识持续更新。随着更多行业场景对合规、安全、可追溯提出更高要求，能够把“知识沉淀—权限管理—应用交付—持续迭代”打通的工程体系，有望成为企业智能应用规模化落地的关键。
数字化转型已进入深水区，企业智能化应用正从技术驱动转向数据驱动；上海信投智科与WPS 365的合作探索表明，唯有夯实数据基础、创新管理模式，才能释放智能技术的真正价值。这个实践不仅为行业提供了可复用的解决方案，更预示着未来企业竞争将日益聚焦于知识管理与数据资产化的能力建设。