在工行南通如东支行，施经理每天都在ATM机旁为客户提供温馨服务。一次偶然的机会，施经理给一位年过七旬的李大爷提供了帮助。李大爷一直持社保卡到某行取款，但他在ATM机前往往要等上很长时间，服务质量也不佳。这让他感到很不满意。后来，李大听说工行的ATM机也可以使用社保卡取款，就尝试了一下。第一次来的时候，李大对工行的ATM机完全陌生，不知所措。正在巡视的施经理看出了他的难处，就主动上前帮助他。施经理耐心地指导李大操作ATM机，直到他顺利取完钱。这次经历给了李大很大的感触，他开始经常光顾工行。每次李大爷都把钱取好后交给施经理确认。慢慢地，施经理和李大建立了深厚的信任关系。每次看到李大爷来了，施经理都会主动上前给他帮助。李大爷对施经理的服务赞不绝口：“施经理是真的把我们老人放在心上。”缪舒敏报道说：“李大终于决定把所有养老钱都存在工行。”