未成年人网络游戏消费问题愈发突出。河南一名11岁男孩半年内使用母亲微信账户向游戏平台充值2万余元，引发法律纠纷。上海市松江区人民法院审理后认为，该充值行为未经监护人同意，应认定为无效；但由于母亲存在监护不到位情形，判决游戏平台返还一半充值款。该案折射出当前网游消费纠纷中的共性风险。 中国消费者协会的最新统计也显示问题正在加剧。2025年8月至12月接诉情况表明，涉及某公司运营游戏的未成年人充值投诉持续增加，平均每起充值金额为2551.57元，明显高于一般消费水平。不少未成年人通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密码，使用家长手机或闲置手机反复充值。家长发现后联系游戏客服申请退款，但往往处理不顺，客服电话也不易接通，消费者权益保护面临压力。 从法律层面看，关键在于未成年人民事行为能力的认定。根据民法典第十九条，八周岁以上未成年人属于限制民事行为能力人，其民事法律行为应由法定代理人代理，或经其同意、追认。未成年人进行的大额充值明显超出其年龄和认知能力范围，在缺乏监护人事前同意或事后追认情况下，应认定为无效。游戏平台基于该无效行为取得的财产依法应予返还。但这并不意味着监护人可以完全免责。上述案件中，母亲作为账户所有人及监护人，对账户和支付工具管理不严，未能有效防止未成年人进行大额消费，存在明显疏漏。法院据此判令双方分担责任，既保障未成年人权益，也强调监护责任。 网络游戏平台应成为保护未成年人的重要防线。中国消费者协会建议平台企业从三上加强风险防控：首先，完善投诉处理机制，重视家长退款诉求，优化流程、提升客服响应效率；对确属未成年人未经同意实施的大额充值，应依法依规及时退款，避免推诿拖延。其次，在落实实名认证和防沉迷措施基础上，更强化技术防护，提升识别精度，减少冒用、租用、借用成年人账号的情况。再次，加强充值管理，在支付环节设置更清晰有效的提醒与验证，合理限制充值额度，谨慎提供“小额免密支付”等便捷功能。 家庭教育与监护责任同样关键。家长应对未成年人网络使用进行约束与引导，帮助其建立健康消费观。在具体操作上，需妥善保管手机、银行卡及各类支付密码，不轻易告知未成年人；关闭或谨慎启用“小额免密支付”；定期查看账户交易记录，及时发现异常。一旦发生未成年人大额充值，应尽快留存充值记录、支付凭证、沟通记录等证据，通过官方客服理性协商；协商不成，可通过消费者协会投诉平台等渠道依法维权。 当前网络游戏市场规模持续扩大，未成年人用户占比上升，既带来增长空间，也对企业责任提出更高要求。只有平台主动完善治理、家长强化监护、监管部门提升制度，才能形成合力，减少纠纷，推动行业规范发展。
在数字经济快速发展的背景下，如何在未成年人保护与产业创新之间取得平衡，需要社会各方共同参与。企业守住底线、家长尽到责任、监管完善规则，才能让技术进步真正服务于青少年健康成长。这不仅是消费维权问题，也关系到下一代数字公民的培养。