随着2026年春运售票工作全面启动，铁路部门日前推出针对老年旅客的电话订票服务，标志着铁路客运服务适应人口老龄化上迈出新步伐。 长期以来，老年旅客因不熟悉手机应用软件操作而春运购票中面临困难，此问题在每个售票季都会反复出现。随着互联网购票成为主流方式，部分老年人被挡在了便利之外，不仅影响了他们的出行计划，也反映出公共服务在适老化上的不足。铁路部门此次推出电话订票服务，正是对这一现实问题的积极回应，说明了以人民为中心的服务理念。 根据铁路部门规定，此项服务面向持第二代居民身份证、年满60周岁及以上的老年旅客，受理时间为每日8时至18时。旅客可购买乘车日期为2月2日及以后、距开车前3天及以上的预售期内火车票。这一时间设置既保证了充分的购票周期，又避免了临时抢票的混乱局面。 电话订票的具体流程设计充分考虑了老年旅客的实际需求。已注册12306账户的老年旅客可用注册手机拨打客服电话，按"1"键后直接进入人工服务，简化了操作步骤。其他订票人则按语音提示转入人工服务。客服人员根据旅客需求和余票情况进行匹配，确保订票的准确性和成功率。 在支付方式上，铁路部门提供了线上和线下两种选择，充分照顾了不同老年旅客的习惯。选择线上支付的旅客将收到包含支付链接的短信，按提示填写乘车人信息并完成支付即可；选择线下支付的旅客可持身份证件原件或复印件到全国任一铁路客运车站售票窗口，凭订单号支付票款。这种灵活的支付安排既保证了交易安全，又降低了老年旅客的使用门槛。 ，铁路部门对订单支付设置了时限要求，未在规定时间内支付的订单将自动取消。这一措施既保护了其他旅客的购票权益，也提醒订票人及时完成交易，维护了售票秩序。 从更广阔的视角看，这项服务的推出反映了铁路部门在数字化时代对传统服务方式的重视。在推进信息化建设的同时，保留和完善人工服务渠道，确保不同群体都能获得便利，这是公共服务的应有之义。随着我国人口老龄化进程加快，类似的适老化服务创新将成为各行业的重要课题。
春运不仅关乎团圆，也考验着公共服务的温度；让老年人顺利购票出行，不仅是技术问题，更是基本公共服务的体现。只有平衡"数字化效率"与"人性化保障"，才能让每趟归途都更顺畅、更温暖。