问题：随着移动互联网服务深入日常生活，挂号缴费、出行购票、信息获取等场景逐渐向线上转移，部分老年人因视力、记忆和操作习惯等问题，面临“会用手机但不会用服务”“能上网但不敢操作”的困境。数字能力不足加上对网络风险的担忧，导致一些老人不得不依赖家人或社区代办，既影响便利性，也降低了安全感。如何帮助老年人跨越数字鸿沟，成为基层治理中需要解决的重要问题。 原因：老年群体学习新应用时往往缺乏系统指导，遇到弹窗广告、权限授权、账号验证等环节容易不知所措。同时，社区提供的适老化培训资源有限，存在“学完就忘”的现象。此外，电信网络诈骗手段不断升级，老年人使用数字服务的心理门槛更抬高。 影响：数字鸿沟不仅影响老年人公平享受公共服务，也增加了家庭照护成本和社区互助压力。对个人而言，无法熟练获取天气、交通、医疗等信息，会降低生活自理能力和社会参与度；对社区而言，缺乏有效的数字帮扶机制可能导致老年群体在突发情况求助、健康管理诸上出现“信息滞后”，增加基层工作负担。 对策：3月5日，武昌工学院经济与管理学院青年志愿者协会在洪山区鑫宇花园小区开展“豆包智能助手教学+暖心陪伴”志愿服务活动。活动采用“集中讲解+一对一指导”模式，重点教授下载安装、语音输入、查询天气、设置提醒等高频功能，并为老人制作便签提示。志愿者还协助清理手机存储、调整设置，简化操作流程。 除教学外，志愿者与老人交流生活需求，结合近期高发案例进行反诈宣传，提醒老人谨慎点击陌生网址、核实“客服来电”等。多位老人表示，手把手教学让他们对智能助手的使用有了更直观的理解，希望类似活动能常态化开展。带队教师表示，活动不仅帮助老人掌握数字技能，也让学生在实践中培养社会责任感，实现多方共赢。 前景：从短期活动转向长效服务是智慧助老的关键。学院计划将“豆包智能助老”打造成品牌项目，定期走进社区、养老院等地，丰富课程内容，增加反诈和手机安全模块，并探索线上线下结合的辅导方式。业内人士指出，老年数字教育应注重可重复性和反馈机制，同时推动公共服务优化适老化设计，让技术真正惠及老年人。
当科技创新与人文关怀在社区相遇，不仅实现了技术赋能，也表明了代际理解与城市温度。这场跨越数字鸿沟的实践，既传承了雷锋精神，也为应对老龄化挑战提供了可借鉴的方案。随着多方协作的深入，“技术向善”的理念将为更多老年人点亮数字生活。