问题——春节消费旺季带动住宿、交通和生活服务需求集中释放,部分领域出现价格波动和经营不规范:个别酒店临时大幅涨价、标价不清;租车市场存价格不透明、诱导加价等风险;部分票务平台和代售点收费项目繁多、信息披露不足;美发美甲、洗车家政、宠物服务等在供需紧张时易出现“临时加价”“收费含糊”。同时,年货市场个别商家在宣传展示中存在夸大或模糊表述,影响消费者判断。 原因——从供需看,春节期间人员流动密集,探亲与旅游叠加,短期需求快速上升而供给弹性有限,价格上行有一定市场因素。但在旺季流量与信息不对称影响下,少数经营者和平台通过规则复杂化、拆分收费、虚假折扣等方式获取不当利益,甚至用误导性宣传营造“紧缺”氛围,放大消费焦虑。此外,跨区域消费增多、线上线下融合加深,监管对象更分散、场景更多元,对执法协同、动态监测和快速处置提出更高要求。 影响——价格秩序一旦失范,首先损害消费者知情权和选择权,抬高节日出行与生活成本,降低消费体验;其次扰乱公平竞争,挤压守法经营者空间,形成“劣币驱逐良币”的预期;还会影响节日市场信心与文旅口碑,对城市形象、行业信誉和消费复苏带来连锁影响。价格透明稳定,是保障节日消费和扩大内需的重要基础。 对策——针对突出问题,各地市场监管部门加密检查和提示告诫,强调明码标价和收费透明,依法查处价格违法行为,推动平台和经营主体落实责任。 在住宿领域,广东、广西、四川、云南等地对酒店住宿价格开展重点监管。广东汕头建立住宿经营主体监管清单,组织执法力量巡查,对涉嫌价格违法行为依法查处;广西北海面向涉旅行业开展专项检查,推动经营者作出收费合规承诺,引导合理定价;四川对涨幅较大的酒店进行提醒告诫,督促其规范价格行为、履行社会责任;云南普洱对涉及的酒店立案调查并责令整改,释放从严监管信号。 在出行领域,山东临沂对节日租车市场开展全面检查,重点查处价格欺诈等违法行为;各地结合租车需求集中的特点,加强对租车平台和租赁企业的价格监测。针对票务收费项目多、易引发争议的问题,监管部门督促航空公司、铁路票务销售平台及代售点全面公示票价、服务费、手续费等标准,明确不得收取未标明费用,并严禁以虚假折扣、误导性标价实施价格欺诈。北京组织涉及火车票网络销售业务的主流平台开展行政约谈,要求平台全面排查业务模式、服务流程与页面展示,下架涉嫌误导宣传的产品,规范明码标价,保障消费者知情权,并对虚假抢票、诱导交易等违法行为保持高压整治。 在生活服务领域,武汉对宠物店春节涨价问题立案调查并责令整改。各地同步将美发美甲、洗车家政、宠物保洁等纳入价格动态监测与预警,力求在需求上升阶段及时发现苗头、快速处置,防止小问题演变为集中投诉。 在年货市场上,浙江、广东加强对涉嫌误导消费者的宣传与营销乱象的核查处置。浙江强调对疑似违法行为从严核查、从快处理;广东责令涉事企业相关门店下架问题产品,并加强政策宣贯和合规指导,督促企业完善品牌运营、广告宣传及经销商管理,推动预防与惩戒并重。 前景——随着春节消费场景更加多样、线上线下交易更频繁,价格治理将更突出“事前预警、事中监管、事后追责”的闭环。一方面,监管部门将继续把住宿、交通、票务平台、生活服务等作为重点,强化数据监测、联合执法和跨区域协同;另一方面,平台企业和经营主体需继续规范规则设计与页面展示,减少收费“模糊地带”,把明码标价落实到具体环节。同时,消费者通过保留订单、票据和页面截图依法维权,也将形成共治合力。可以预期,在持续监管与行业自律共同作用下,春节市场价格秩序将更透明稳定,消费体验有望提高。
春节消费市场是否规范有序——关系千家万户的切身利益——也检验市场秩序与法治化水平。各地市场监管部门围绕群众关切强化执法与治理,既是履职所需,也有助于优化营商环境、提升消费信心。下一步,还需完善常态化监管机制,压实平台主体责任,健全信用约束体系,形成政府监管、行业自律与社会监督协同的治理格局,让群众安心消费、踏实过年。