天猫优品这次在河南郑州搞了个博览会，把全国1500多家线下店老板和超100个品牌请过来，一块儿聊聊怎么搞。会议上，他们盘点了2025年的成绩，也详细说了2026年的新打算，就是要把“全域零售”这条路走稳当，标志着平台开始往精细化、体验化的路子上转。 现在的家电家居市场变化大，中国家用电器协会的副理事长徐东生说，竞争已经从以前的“多卖货”变成了“怎么卖好货”。他觉得全渠道合在一起加上服务升级，才是破局的关键。天猫优品用“线上有补贴+线下有门店”的组合拳，不光落实了国家的消费政策，还让买东西变得更方便。徐东生还特意提醒大家，一定要多拥抱像AI这样的新技术，把消费者放在第一位。 奥维云网的郭梅德从咱们花钱的习惯上看，觉得现在大家不单单是买个机器用用了，更多是为了找个好生活。企业得把人、货、场这些关系重新理顺，还要把钱袋子上的事儿也搞明白。多利用AI技术来选品和导购，用情感化的服务把品牌的身价提上去。 为了应对这些变化，天猫家享生活事业部的负责人恩重讲了讲接下来的计划。他表示，天猫优品要围绕着“创造价值、搞全域零售”这两件大事干。借着平台有超7亿家装家电用户和3亿高净值人群的底子，他们打算建五个增长引擎：一是把高净值用户伺候好了；二是把线上线下的壁垒打通；三是让国家补贴的线上线下都能用上；四是去扩展淘宝闪购、政企采购这些新地盘；五是全面用起AI技术，让“货架电商”变成“AI电商”。 天猫优品的负责人骁捷说得更直接：以后咱们平台的目标是高质量发展，不搞那种一味求大的旧模式。我们要把眼光放在那些增长快、质量好的地方上。拿“用户满意、门店赚钱、品牌变大”当标准，把卖东西的本质升级成提供“家庭生活解决方案”。 回顾过去一年，他们围着“信任、共生、跃迁”这几个字下了不少功夫：线上的店铺营收突破了百亿大关；“365天只换不修”的服务已经覆盖了超1200万用户；复购率也上来了；门店的资金压力减轻了；高端货卖得快了。线上线下融合的场景落地也快了。 到了2026年，他们打算在“流量、场子、交易链路”这三个方面下猛药。流量上搞几万场线下活动，加上淘宝闪购、高德导航、跨平台种草和大钱砸精准投放来把客户拉过来；场子上要把线上线下的数据串起来形成闭环；交易链路上靠导购、云仓负卖、POS担保还有会员体系打通来把国家的补贴接住。 天猫优品零售负责人汐扬也补充了几点：以后主要抓门店网络的精细化运营、提升终端效率和给经营能力加点系统赋能的事儿。 现在消费升级加上技术更新换代快，行业正变成一个以体验为中心、靠数据驱动的新零售时代。天猫优品通过全域零售战略把线上线下的资源揉在一起，再加上AI的加持和服务创新，不仅给行业转型指了条明路，也让咱们买东西更高效更贴心。 以后平台能不能一直带领大家往高质量的方向走还得看市场认不认账，不过他们对零售本质的这种深度重构确实给行业注入了新活力和想象空间。