问题——春节前后，家政服务需求集中释放，但从业人员返乡过年导致供给短缺；母婴护理、养老陪护、家庭保洁等服务需求激增，部分家庭面临“找不到人”“档期难约”“价格波动”等问题。家政服务关系“一老一小”照护和家庭正常运转，是城市治理和公共服务的重要环节，解决节日“用工荒”既关乎民生，也关乎社会预期。 原因——春节期间，家政服务的结构性矛盾更加突出。一方面，家政行业劳动密集、工作时间不规律，春节返乡需求刚性，导致人手不足；另一方面，母婴护理、养老陪护等岗位对专业性要求较高，供需匹配难度加大，出现“有人但不合适”“有需求但难签约”的情况。此外，行业流动性大，从业者对收入、工作时长等存顾虑，更影响留岗意愿。 影响——供给短缺不仅推高家庭生活成本，还可能影响养老照护和母婴健康管理。对城市而言，供给波动易引发市场无序竞争和服务质量下降，增加纠纷风险；对从业者而言，节日工作强度大，若缺乏合理排班和权益保障，可能加剧职业疲劳和人员流失。因此，节日保供不能仅靠临时增人，还需通过数据摸排、跨区域协作、权益保障等手段稳定供给。 对策——北京市以“摸清底数、精准对接、关爱稳岗、保障复工”为主线开展专项行动。1月15日至3月3日，全市将重点推进用工摸排、劳务协作、人员关爱和返岗复工。 1. 夯实供需底账：各区人社部门依托家政企业联系制度，摸排春节前后用工情况，重点关注在岗人数、缺工规模、岗位技能需求等，形成需求清单，减少信息不对称。 2. 拓宽输入渠道：北京通过与河北、山西等地的劳务协作机制，以及十省区市家政劳务协作联盟平台，定向推送需求、线上直播带岗、组织企业赴外地招聘，精准匹配供需。同时，引入全国知名劳务品牌，吸引培训合格的家政人员来京就业。 3. 关爱稳岗：针对留京家政人员，联合商务、工会、妇联等部门开展慰问活动，科学安排班次，保障劳动报酬等权益，减少不稳定因素。 4. 保障复工：将专项活动延续至3月上旬，有序组织节后返岗，避免供需波动，为市场平稳运行提供缓冲。 前景——从“应急保供”转向“常态治理”，需提升行业组织化、职业化和规范化水平。未来，若能在岗位标准、技能培训、信用评价、合同管理诸上完善制度，推动家政服务标准化、品牌化发展，将有效降低供需摩擦，提升服务质量稳定性。随着老龄化加剧和托育需求增长，家政服务供需矛盾将长期存在，需要政府加强统筹，行业提升管理能力，构建可持续的供给体系。
春节家政保障工作考验城市治理能力，也体现对民生的重视。北京市的系统性解决方案为其他地区提供了参考。随着政策完善和社会重视程度提升，“用工荒”这个季节性难题有望逐步缓解，让市民节日生活更安心。