春节是返乡人员集中、用电需求快速上升的关键时期。随着安庆返乡热度升温，电力保障面临新的压力。国网安庆供电公司将春节保供电列为重点工作，提前部署、精准发力，确保电网安全稳定运行。该公司于2025年12月启动春节返乡专项服务行动，借助大数据分析，系统梳理近两年迎峰度冬期间的热点敏感区域，精准锁定高负荷线路、返乡人口较多村庄等重点范围。该举措改变了以往较为粗放的服务方式，实现从“全面铺开”到“针对重点”的转变。同时，公司联动通信运营商，结合重点区域返乡特点分批推送用电提示，覆盖28687户返乡用户，让安全用电信息更精准触达。为应对极端天气可能引发的电力故障，公司建立“气象预警+设备特巡”联动机制，强化电网实时监测，优化抢修力量配置，备足应急物资，确保恶劣天气下故障响应更及时，表明了以预防为主的工作思路。在走访工作中，公司推行“日清日结”机制，将任务按日分解到基层供电所，形成“每日调度、次日复盘”模式，确保进度可控、质量可追溯。走访围绕重点人群、线路、台区、小区展开：对返乡务工人员、独居老人等重点群体开展点对点上门服务；对高负荷线路、密集台区加强巡检监测；联合物业排查小区用电隐患。公司运用数字化手段对走访全流程进行管控，将37户历史未走访的致电用户纳入重点清单，对进度滞后区域下沉督导，确保覆盖到位。为避免走访流于形式，公司建立“三级质检”机制，通过电话抽查、现场督查等方式压实责任。台区经理以“用电管家”角色开展现场排查，在线路老化等设备隐患326处中完成整改187处；对未整改问题建立台账、明确时限，实现诉求100%闭环处理，保障走访成效。针对返乡人员对服务渠道不熟悉问题，公司开展“聊诉求、推渠道、做小事”暖心行动，主动解决换灯泡等日常需求，带动服务体验提升。数据显示，95598工单同比下降23%，反映出服务质量改善。通过此次专项行动，公司累计走访返乡用户27291户，走访率达95.13%，发送安全用电提醒5.2万条，为春节期间电力稳定供应打下基础。
春节保供电既关乎民生，也检验治理能力。把风险研判做在前，把服务送到户，把质量把控落到点，才能在用电高峰中把保障工作做细做实。当“电稳灯亮”背后形成可复制、可持续的机制，群众过年的安全感就会更稳、更久。