春运马上就到了，火车站里越来越热闹，桂林站这地方可是连接桂林这座世界级旅游城市的重要窗口，旅客多得不得了。2025年登记在册的遗失物品就已经超过1万件，像春运、暑运这种时候，一天下来收到的东西更是能突破百件。以前要是找不到东西，工作人员只能凭印象去翻找，东西乱七八糟堆着，找起来特别费劲，光靠人工记忆肯定不行。现在不一样了，大家都用上了新技术。 桂林站站长阳秀香说服务工作得勇于创新。为了把事儿办好，车站从2025年底开始搞改造。这次不光是修硬件，软件系统也一起升级。大家以前丢了东西都不知道去哪儿找，“大海捞针”太费劲。现在仓库扩容了23%，储物容量从1万件升到了1.5万件。最重要的是不再胡乱堆放，建立了一套很细的分类体系。 工作人员拿着智能终端录入信息后，值班员不到两分钟就把东西准确还给了旅客陈先生。这就靠的是每一件物品都有独立的排列序号和电子标签。改造后引入了智能仓储管理理念，为每件东西都建了个数字化的档案。工作人员输入关键特征就能让系统自动比对数据库，“探囊取物”立马就能找到东西所在的位置。 这一过程把平均查找时间从过去的数分钟压缩到了10秒左右。同时车站还优化了面向旅客的软服务接口，“线上线下一体化”的便民寻物网络让旅客不用亲自跑来跑去就能通过12306 APP或者客服电话提交失物信息。 这些信息会直接汇入铁路客运管理信息系统进行智能比对与初步匹配。工作人员确认后会主动联系失主告知认领事宜。对于不能及时回来取的旅客，车站还有专门的邮寄返还渠道。快递服务人员每天固定时间对接并核对身份信息，确保物品安全送达。 这种模式让桂林站提升运营效率超过60%，极大增强了旅客的获得感和满意度。客运值班员王敏雪概括说分类管理解决了“大海捞针”的难题，智能技术则让“探囊取物”变成了现实。“刘三姐·漓江情”服务台前的旅客刘三就顺利认领回了遗落的笔记本电脑。 桂林站以遗失物品管理为切入点的创新实践不仅是技术应用，更是服务理念和管理思维的革新。它把传统客运服务中的痛点转化成了提质增效的亮点。