最近，泰山财经的记者林俊洁报道了一起让消费者马女士（化名）挺生气的事儿。2020年她在腾讯微保上买了几份保险，结果因为平台没按规矩自动扣钱，也没告诉她一声，导致这些保单都失效了。其中两份关键的重疾险现在想退保都被拒了，她的终身增值利益眼看就要打水漂。泰山财经介入调查后，微民保险代理有限公司（也就是腾讯微保）跟马女士商量了一下，说愿意帮忙把钱退回来，现在这事还在办呢。 马女士说她买的这些保险一共要交30年，每个月交两百多块钱。当时工作人员拍着胸脯说，只要把微信绑了就能自动扣钱。这两年里平台确实按时扣了钱，一共划走了差不多1.3万元。直到2026年1月她偶然查记录才发现，有些保单已经失效了。回头一看交费记录才知道，两年前平台就出过两次扣费失败的情况。因为一直没人管，这些保单早过了2年复效的期限，就自动失效了。那两份“微医保·长期重疾险”和“微医保·10期/20年期重疾险”的金额比较大，也都在这个失效名单里。 马女士发现问题后立马联系了腾讯微保和保险公司想退保要钱，结果两边推皮球，都说这是马女士自己没及时交钱造成的，跟他们没关系。她后来把这事反映给了监管部门，微保那边收到通知还是不愿意退钱。 马女士强调，从扣费出问题到保单失效的全过程，她从来没收到过腾讯微保或者保险公司的任何通知，不管是扣费失败还是失效提醒都没有。哪怕钱正常扣了的时候，也从来没给她发过短信说扣成功了。 她跟记者说其实要求不高，就是想把那两份失效重疾险的全款拿回来。按现金价值算，“微医保·长期重疾险”大概能退4000元；而同方全球人寿承保的“微医保·10期/20年期重疾险”因为没现金价值没法退钱。这笔账加起来一共14000元。 为了核实情况，3月2日泰山财经记者打了腾讯微保的客服热线。负责处理这事的专员主动联系记者回应说：腾讯微保跟保险公司已经尽到通知义务了。保险公司好几次给马女士打电话让她交钱都没人接；微保那边也发了短信和微信提醒；而且在通知期间马女士还在微保上买过新保单、处理过理赔记录呢。 对于全额退款的要求，专员觉得这超出了合同范围没法满足。 马女士听到这话直接否认了她从没接到过电话和短信要求提供证据看一下。 记者又去问微保客诉主管曾女士是怎么回事。曾女士说经过申请公司同意给马女士退费补偿了按实际交的钱算现在已经安排人联系她办手续了。 至于为啥没提供通知证据她说这是公司内部信息涉及隐私没法给个人看已经同步给监管部门了。 据马女士反馈腾讯微保已经说先给同方全球人寿的那单退费约700多块剩下的还要再协调处理。 现在这桩纠纷还得看腾讯微保那边怎么说。 官网资料显示腾讯微保是腾讯官方的保险代理平台于2017年11月正式开业总部在深圳现在注册资本是6.964亿元产品有医疗重疾意外车险宠物家财寿险年金等等其中“微医保”系列健康险包括百万医疗少儿百万医疗高端百万医疗普惠版等等资料显示2025年这些产品都加了院外药品器械保障责任。