当前，金融数字化转型已成为行业发展的必然趋势，但此进程中也暴露出一个突出问题：老年人、残障人士等特殊群体享受数智金融服务时面临诸多障碍。金融监管部门近期组织行业开展"清朗金融网络 守护安心消费"主题宣传活动，正是针对这一现实需求的有力回应；民生银行将此作为重要契机，系统推进金融消费者权益保护工作，探索出一条兼具包容性和创新性的发展路径。 在数智赋能上，民生银行利用金融科技优势，推动技术创新真正服务于人。温州分行依托手机银行"长辈版"功能，为老年客群提供更加便捷的金融服务。针对行动不便的老年客户，该行建立了远程视频辅导和上门服务机制，客户经理通过"手把手"指导帮助老年人掌握数字工具。同时，该行网点推进适老化升级工程，设置绿色服务通道、爱心专席，配备轮椅、手机放大镜等便民设施，让技术进步的红利真正惠及老年群体。 对于残障人士的金融服务，民生银行福州分行金山支行的一个案例充分反映了人文关怀的力量。聋哑客户李先生因密码输错导致账户被锁，急需支付家人医疗费用。网点工作人员没有简单地拒绝或推诿，而是以纸笔为媒介，在15分钟内写下13张便签纸详细说明业务进度和注意事项。业务完成后，工作人员还手绘了手机银行操作流程图，确保客户能够独立使用。这一细节充分说明，无障碍金融服务的核心不在于技术本身，而在于金融机构的责任意识和人文情怀。 在精准宣教上，民生银行针对不同群体的特点开展差异化金融知识普及。面对"一老一小"这一涉及亿万家庭的群体，该行创新宣教形式。与小学合作开展金融知识进校园活动，通过防诈动画、真实案例讲述等方式，用浅显易懂的语言向学生普及电信诈骗、网络陷阱等新型手段，增强青少年防骗意识。针对新市民和外来务工人员，民生银行福州分行客户经理林信妹的做法更具代表性。她主动申请移动服务绿色通道，每月驱车进入偏远山区，为厦门安能昌西水库项目部的工人提供金融服务。自2025年1月以来，她累计往返超2000公里，办理补换工资卡200余张。更为重要的是，她利用工人休息时间开设"板房金融小课堂"，用通俗语言剖析虚假理财、刷单返利等诈骗套路，讲解手机银行操作和存款保险知识。这种"送金融服务上门、送金融知识进心"的做法，有效弥补了偏远地区金融服务的空白。 科技金融创新上，民生银行海口分行紧扣海南产业发展需求，以科技金融为支点精准对接科技型企业。科技型企业普遍面临"轻资产、高成长、缺抵押"的融资难题，该行率先推出"知识产权质押贷"等创新产品，将企业的专利、商标等无形资产转化为可融资的资本，为企业开辟新的融资渠道。"易创贷"等产品的推出，继续完善了对"专精特新"及科创企业的金融支持体系，激活了产业升级的创新引擎。 这些举措的共同特点在于，民生银行将金融消费者权益保护与业务创新有机结合，既解决了特殊群体的实际困难，也为自身可持续发展奠定了基础。通过数智赋能提升服务可及性，通过精准宣教增强消费者风险防范能力，通过科技金融创新支持实体经济发展，民生银行正在构建一个更加包容、更加安全、更加高效的金融生态。
从手写便条到山区课堂，从专利融资到适老服务，民生银行的实践表明，金融创新的核心在于回应真实需求。金融机构既要推动技术应用，更应关注服务公平，才能实现商业价值与社会效益的双赢。