1月8日这天，建邺区城管执法大队渣土中队接到了一通不寻常的电话。对方是个年过七旬的独居老人，家里装修剩下一大堆垃圾堆了好几天，他实在搞不定了。老人说自己联系过好几家清运公司，不是收费太高就是手续太麻烦，最后还是在小区的宣传栏里看到城管贴的海报才敢拨通求助电话。接到这个电话后，建邺区城管执法大队的人立马就行动了起来。执法人员直奔老人家现场办公。考虑到老人家不会用智能手机，信息获取也比较有限，执法人员就把自己变成了“代办员”，一边耐心地问情况，一边通过“我的南京”APP帮忙提交申请。这种往前一步的服务意识，打破了以前那种等申请、等审批的旧模式。更贴心的是，执法人员不光帮忙填表，还亲自联系了好几家在区里备案的运输企业，把各家的资质、报价还有作业标准都详细比对了一遍。这不仅仅是在办理业务，更是在监督服务质量。在联系南京勇胜建设工程有限公司的时候终于有了好消息。这家公司负责人说他们的清运车正好在附近作业，还空着位置呢，能立刻给老人提供免费顺路清运的服务。企业负责人表示，平时城管部门在规范运输市场、保障他们合法经营方面做了很多工作，这次他们也愿意尽自己的一份力来回馈社会。车子到了现场以后，执法人员没走开，而是跟司机一起把垃圾装车。不到一个小时的工夫，堆积了多日的装修垃圾就被清理得干干净净。老人握着执法人员的手直道谢：“我真没想到打个电话就把这么多天的烦心事给解决了！”分析下来可以发现这事儿虽然不大但很有启发：首先，城市治理的服务得往社区末梢去延伸。建邺区通过在小区张贴清晰的海报打通了政策落地的“最后一米”，特别缓解了老年群体面对数字鸿沟的难题。其次，行政资源和市场资源能互相补位。城管部门利用平时监管企业的便利迅速搭起了供需对接的桥；企业利用调度灵活的优势提供公益服务形成了一个良性闭环。再者基层执法队伍的角色发生了很大转变。他们从以前的单纯维护秩序者变成了服务者、协调者还有社区共建者。 这次清运装修垃圾的事儿就像一面镜子照出了城市治理的温度。南京市建邺区这次的行动中体现出了城管部门的主动作为、运输企业的社会担当还有市民的信任认可。如今我国城市化进程已经到了提升品质的关键时期，要想让城市管理像绣花一样精细，让民生服务更有人文关怀还得靠更多这样的实践来探索。只有把人民群众的“急难愁盼”放在心上、落到实处，才能真正让城市变成老百姓宜居宜业的幸福家园。