随着2026年春运大幕拉开，国铁集团聚焦旅客出行痛点，推出一系列创新服务举措，进一步提升春运运输服务质量和旅客出行体验。
行李搬运服务覆盖范围扩大 中铁快运自1月15日起扩大"轻装行"服务试点范围，新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站，使试点车站总数达到111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市和计划单列市。
这一举措旨在减轻旅客携带大件行李的负担，让火车出行更加便捷舒适。
"轻装行"服务是铁路部门为旅客提供的创新型同城行李搬运服务，采用"门到站""站到门"两种模式。
出发旅客可在开车前48小时至4小时预约"门到站"服务，由工作人员上门收取行李并搬运至出发车站，在安检通过后按预约要求送至站台或服务柜。
到达旅客可在列车到站前24小时至1小时预约"站到门"服务，工作人员在取件后5小时内将行李送达指定位置。
该服务覆盖范围为同城距离车站35公里内。
预约流程简便易操作。
旅客可通过铁路12306App或微信小程序进行预约，在"全部应用"中找到"轻装行"模块，填写寄件人信息、取件地址、行李数量和重量等详细信息，上传行李照片供工作人员核对，确认无误后即可完成预约。
预约成功后，旅客将收到订单信息、取件码和寄件码。
服务收费按件计算。
"轻装行"服务试点阶段按件计费，出发地至车站或车站至目的地的基础服务价格为68元/件，出发地至乘车站台或乘车站台至目的地的全程服务价格为98元/件。
对于商务座旅客，在北京西、北京南、广州南、上海、上海虹桥、杭州东6个车站可享受搬运至商务座候车厅的服务，价格为98元/件。
铁路部门表示，试点成熟后将根据市场需求和运营成本等因素动态调整价格。
行李需符合国家规定。
可选择"轻装行"服务的行李重量和尺寸必须符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，儿童旅客可携带10公斤，外交人员可携带35公斤，其他旅客每人可携带20公斤。
普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米。
同时还应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。
购票退票服务更加人性化 为进一步优化购票体验，12306平台推出旅客误购火车票限时免费退票服务。
这一举措充分考虑到旅客在购票过程中可能出现的误操作情况，通过设置合理的退票时限，既保护旅客权益，又维护铁路运输秩序。
高校毕业生求职获政策支持 教育部、人力资源社会保障部、国家发展改革委、交通运输部等部门联合推出针对2026届高校毕业生的专项支持政策，助力毕业生异地求职。
政策包括提供火车票优惠和"青年驿站"住宿优惠等措施，有效降低毕业生异地求职的经济成本，鼓励毕业生到祖国各地寻找发展机遇。
这些政策的出台反映了国家对高校毕业生就业工作的高度重视，通过降低求职成本、优化求职环境，为毕业生提供更加便利的求职条件，有利于促进人才流动和优化配置。
从行李搬运到就业护航，公共服务正从“普惠式”向“靶向式”转型。
这一变化既体现了社会治理的温度，也折射出高质量发展背景下，民生需求与制度供给的精准匹配正在成为新常态。