沂南农商银行的网点提升，从2020年10月开始了“星火”计划。信通金服这个机构受邀请进驻这家银行，给它用中国银行业协会制定的168条标准来做标尺，锁定了营业部、城区支行和葛沟支行三个地方作为样板间，正式开始了星级网点的打造项目。 这个项目持续了半年多，魏修远在这个过程中把168条标准拆分成一个个“硬件包”，从功能分区到灯光设置，再到理财区桌椅的弧度，每个细节都不放过。他给每个细节打分、拍照建立台账，并提供了一套工具，这样整改就不用再瞎猜了。 另外，监控组负责人把三家网点近三个月的录像都调回来看。他一个不留神就发现了一些问题，比如发型不整齐、工牌戴反了、离岗超时等等。这些问题被及时截图、编号通报给相关人员，让他们当天就收到了整改建议。 魏老师还用30秒的时间给大家演示了一个档案管理方法，客户姓名、办理日期和产品类型这三个要素就能快速找到对应的档案。这个方法让监管部门和总行检查时反应更快。 这次会议上，欧付勇副行长强调创星不是面子工程，而是要把里子升级。魏老师通过现场抓拍图逐条对照标准给大家进行点评并提出对策。 最后魏老师提醒大家星级网点不是终点而是新起点，只有把迎检状态变成日常习惯，才能留住客户赢得口碑。这次的故事还在继续，沂南农商银行的脚步也一直在路上。