岁末初春，甘肃省临洮县一场以"问冷暖解忧愁、问安全解隐患、问稳定解纷争"为主题，以"见面做群众思想、见面谈政策宣贯、见面议发展信心"为抓手的基层治理创新行动正在加快；该行动通过俯身倾听、靶向发力、同心共话，在广泛的面对面沟通中书写出一份温度十足的民生答卷。 问题导向明确，摸排工作扎实有效。临洮县将群众最关切的问题作为工作切入点，重点围绕防范电信诈骗、住房医疗保障、人居环境改善、邻里矛盾化解、交通安全等潜在风险领域开展深入走访。县里组织120余支走访工作队、3600余名干部，采取"敲门问需""线上连线"等多种方式，已完成对全县328个村社区9.2万余户群众的全覆盖走访。通过系统摸排，累计排摸出群众急难愁盼问题6300余件，识别矛盾纠纷苗头隐患3161起，并逐一明确回应时限和责任主体，为精准施策绘就了清晰的"民情地图"。 这一做法表明了新时代基层工作的科学性。只有摸清群众的真实诉求，才能有针对性地解决问题。南屏镇丁家山村村民李满玉的故事就是典型例证。冬季管道冻裂导致停水问题困扰群众多时，走访干部将此事放在心上，迅速组织给管道井包上保温层，问题得以彻底解决。这种从细微处感知群众急难愁盼工作态度，正是赢得群众信任的基础。 分类施策精准，矛盾化解成效显著。临洮县遵循"边访边解、分类施策"原则，对摸排出的各类风险隐患和矛盾纠纷实行账单管理，构建起多层次、专业化的化解体系。针对邻里、家庭等民间纠纷，利用乡村调委会、法律顾问及"银发调解团"等基层力量，采取"庭院调解""上门调解"等方式早介入、早化解。中铺镇红柳村村民周正与邻居因门前堆放砖头产生纠纷，通过"庭院调解"会最终握手言和，这样的案例在全县普遍存在。 针对冬季取暖、消防安全等公共安全风险点，应急、住建、消防等部门及各乡镇开展拉网式联合排查，坚持"即查即改、限期清零"的标准。对于劳资纠纷、合同争议等涉及群众切身利益的问题，司法、人社等部门迅速启动"援调对接"机制，提供"调解+诉讼+法律援助"一站式服务。行动开展以来，全县成功化解各类民间纠纷1750余起，为农民工等群体追回欠薪189万余元，整改各类生产生活安全隐患2100余处，这些数字充分说明了工作的实际成效。 沟通交流深化，发展共识不断凝聚。临洮县充分认识到，解决问题不仅要有行动，更要有思想上的沟通和共识上的凝聚。通过板凳会、庭院谈等议事形式，用听得懂的乡音将政策讲解成老百姓的"明白账"，用平等谦和的姿态将议事厅变成群众诉说心声、建言献策的"交心会"。太石镇返乡青年冯丽梅提出的"家门口就业服务站"建议被正式列入镇里的重点民生实事清单，这充分体现了群众参与基层治理的重要性。 更为关键的是，临洮县建立起"现场回应—分类交办—限期反馈"的闭环落实机制，确保每一次见面都成为解决问题的关键节点。针对温暖过冬、邻里纠纷等具体诉求，推行"见面即办、办就办好"；对于医保报销等政策咨询，则提供"炕头宣讲+上门代办"的贴心服务；而对产业发展等长远建议，则组织"三方见面"深入论证。据统计，在面对面交流中，累计为1.6万余人次现场答疑解惑，有效疏通了思想、凝聚了共识。已累计推动化解各类矛盾纠纷4368件，回访满意度超98%，超过40%的群众意见建议被有效采纳，并已转化为具体规划或民生实事。 这一行动的成功实践表明，新时代基层治理需要坚持以人民为中心的工作导向。通过深入走访、精准施策、闭环管理，可以提升基层治理的科学性和有效性，更密切党群干群关系，为推进基层民主建设和社会治理现代化提供了有益借鉴。
临洮县的实践表明，基层治理重在实效；将群众关切作为工作重点，建立长效机制，才能实现从被动应对到主动服务的转变。只有真正解决群众的实际问题，才能赢得信任和支持，推动基层治理水平持续提升。