现在春运马上就要到了，大家出门的人也是越来越多，“托运热”今年特别明显。除了托运行李，现在还有不少人托运宠物，甚至还能托运汽车了。过去这些服务不是很必要，现在越来越多人喜欢选择这种方式。那么这次春运期间还有哪些复杂的服务是我们需要关注的呢？这些服务如何能从春运期间的需求延伸到日常生活呢？我看一下这个中铁快运股份有限公司高铁快运部副部长 俞晖的介绍。他说目前“轻装行”服务每天大约有100个订单，和之前比起来增加了70多个，可见大家对这个需求很大。 这部分需求主要来自于出发的旅客，他们通常需要从酒店或者家里把行李搬运到火车站。现在北京南站、北京西站、上海虹桥站还有广州南站这些地方是客流集中的地方。在这个服务开始之前，主要是商务出行的年轻人比较多。现在进入春运后，带着孩子回家的家庭还有探亲的旅客明显增加了。“轻装行”服务对旅客的出行负担减轻了不少。 这次春运期间还有个宠物托运服务也挺火爆的。2025年4月8日这天，铁路部门开始在京沪线推出了这个试点服务，经过四次扩网现在已经有110个办理车站了。办理宠物托运的人群主要集中在全国各个直辖市、省会城市还有计划单列市和一些二三线城市。扩网以后每天的订单量从40个增长到了140个以上。特别是进入春运以后的这段时间，订单量上升到了180个左右。 这个宠物托运服务为旅客带来很大的便利，但同时也需要注意一些问题。比如只有家庭驯养的猫和狗才可以办理托运，单只重量不能超过15千克，肩高也不能超过40厘米。另外，旅客需要提前到当地动物防疫部门开具检疫证明并在开车前两小时带着证件和宠物到中铁快运营业部办理业务。如果是幼宠、年龄大的宠物还有短鼻类对环境要求高的宠物，要向工作人员说明情况以便他们给予特别关注。 中铁特货物流股份有限公司用车项目部经理 尹晗说今年他们承接了私家车超过9000辆，同比增长了87%。这些客户主要包括长途自驾游、过冬旅居还有春节返乡的人。他们推出的“门到门”服务让客户足不出户就能完成车辆交接工作。还有公铁联运服务可以把汽车送到一些铁路网点覆盖不到的地区。春节过后他们还会增加线路满足更多需求。 北京大学政府管理学院教授 马亮提到杭州东站推出的暖心服务很值得点赞。因为杭州东站精准抓住了旅客夜间乘车和公共交通停运后需要安全温暖环境的需求。不过全国情况各不相同，“抄作业”不能只看表面要看到本质就是真正抓住旅客痛点并根据需求提供不同服务形式。大城市可以夜间继续推行公共交通服务或者与周边钟点房联动提供廉价服务。政府在提供服务时不是和市场抢生意而是补缺位保障真正需要帮助的人。