问题：文旅热度攀升对景区公共服务提出更高要求。随着延吉旅游吸引力持续提升，中国朝鲜族民俗园成为游客体验民族风情的重要目的地。客流集中带来路线不熟、咨询增多、秩序维护压力上升等问题；同时，季节温差、突发身体不适、手机续航、行李暂存等细碎需求，也对景区服务的精细程度提出挑战。如何把“人气”转化为“口碑”——让游客游得安心、游得舒心——成为基层治理与文旅服务需要回答的课题。 原因：常态化机制与多元力量汇聚，提升服务供给能力。延吉市建工街道把志愿服务作为提升景区治理效能的重要抓手，围绕“常态化、特色化、多元化”持续将服务力量向民俗园集聚。街道整合机关干部、社区工作者、“两新”组织职工、退役军人、青年学生、文艺骨干及各族群众等资源，组建多支特色志愿服务队伍，分工更明确、响应更及时。此外，通过园区设立党员先锋岗、建设24小时爱心驿站等举措，推动服务从“临时补位”转向“机制保障”，逐步形成较稳定的全时段、覆盖式服务网络，为应对高峰客流与突发情况提供支撑。 影响：以“小切口”提升“大体验”，带动文旅融合与文明风尚。志愿服务首先体现在看得见、用得上的便民环节：围绕游览指引、咨询答疑、秩序维护等基础需求，志愿者在关键点位引导分流，减少游客“找不到、问不清、走不顺”的时间成本；围绕暖心物资发放、应急医疗、行李寄存、免费充电等便民举措，提升游园便利度与安全感。结合延吉四季气候特点，爱心驿站配备取暖设备、解暑饮品、应急药品等物资，增强季节适配性与应急保障能力。据介绍，目前累计为游客提供各类服务超20万人次，志愿服务逐渐成为游客旅途中的“休憩点”和“补给站”。 更重要的是，服务不止于“解决问题”，也在“讲好文化”。建工街道推动志愿服务与民俗文化传播融合，组织文艺志愿者开展朝鲜族传统舞蹈、民谣演唱、四物乐演奏等常态化表演，让游客在观看与互动中加深了解；在春节、元宵节、“五一”等节点策划打糕制作、辣白菜腌制、元宵派送、民俗饰品赠送等活动，把文化体验融入游览动线，增强参与感与记忆点；依托“咖啡驿站”等特色阵地拓展手工艺体验项目，丰富消费与体验场景。由此，志愿者既是景区“服务员”，也是文化“讲解员”、文明“引导员”，在日常交流中促进各族群众交往交流交融。 对策：以标准化、品牌化、协同化提升可持续运行水平。面向持续增长的文旅需求，下一步可在现有基础上深入完善：一是推进服务标准化，细化岗位职责、服务流程与应急预案，针对老人、儿童、外地游客等群体设置更清晰的提示与关怀措施，提升服务一致性与可复制性。二是推进阵地功能复合化，在爱心驿站基础上加强急救培训、常用药品管理与信息咨询集成，探索与景区管理、医疗救助、交通出行等资源联动，形成“快速响应链”。三是推进品牌建设，把民俗讲解、演出展演、节庆活动等纳入年度策划，形成“可预期、可持续、可传播”的志愿服务品牌，吸引更多社会力量参与。四是强化文明旅游引导，通过分时段提示、客流高峰预警、垃圾分类与公共秩序宣传等方式，把文明理念融入服务全过程，实现管理更高效、游客更满意。 前景：以志愿服务为纽带，持续释放文旅与基层治理的叠加效应。当前文旅发展正从“看景”转向“重体验”，景区竞争也从“资源”更多转向“服务”。延吉在民俗园探索的常态化志愿服务模式，既提升了公共服务温度，也拓展了民俗文化传播的触达面。随着服务体系健全、参与主体更加多元、文化表达更贴近游客需求，此模式有望在更多公共空间复制推广，成为基层治理现代化与文旅高质量发展相互促进的实践样本，并在增进民生福祉、促进民族团结上发挥更大作用。
延吉民俗园的志愿服务实践，为游客提供了实实在在的便利，也成为传承民族文化、促进民族团结的重要纽带；这个探索说明了基层社会治理的创新路径，也为志愿服务与文化建设如何更好结合提供了可参考的经验。在乡村振兴与文旅融合持续推进的背景下，这样的做法具有较强的示范意义。