（问题）春运客流高度集中，民航面临运行压力和服务保障的双重挑战。旅客不仅要求出行便捷，也越来越注重个性化体验。虽然传统航空服务流程标准高效，但个性化互动上仍有提升空间。如何在保障效率的同时优化服务体验，成为行业关注重点。 （原因）近年来，航空公司加快数字化转型，从无纸化出行到智能客服，应用场景不断丰富。随着生成式技术的发展，航空公司有了更多创新可能。南方航空将此前应用于安全管理的大模型技术延伸至旅客服务领域，旨在通过技术创新提升用户体验和品牌黏性。 （影响）目前，南航已在APP上线互动功能，旅客选择目的地后可生成带有当地文化特色的艺术登机牌，覆盖36个热门城市，活动将持续至2月25日春运高峰结束。业内人士指出，这类功能既能提升旅客参与感、增强品牌传播力，又能帮助航司积累用户偏好数据。但需要注意的是，互动产品涉及数据采集和内容生成，必须确保合规安全，防范信息保护和内容审核风险。 （对策）春运期间推行数字化创新时，建议：一是加强个人信息保护，明确数据使用边界；二是完善内容审核机制；三是优化操作流程，确保老年人和特殊群体使用便利；四是保证核心服务功能稳定运行，避免影响旅客正常出行。 （前景）春运是检验民航数字化能力的重要窗口。未来，生成式技术有望在行程规划、目的地服务等领域发挥更大作用，并与地面交通、文旅资源形成联动。同时，数据合规、算法透明等技术治理问题也将受到更多关注，行业需要在创新与安全之间找到平衡。
南方航空的实践表明，数字化转型不仅是技术升级，更是服务理念的创新。如何在传统服务中融入科技与文化内涵，值得整个交通运输行业思考。此尝试也为其他传统服务业提供了有益参考。