中日友好医院正在用多种方式提升患者的看病体验，包括开通两条服务热线，优化门诊布局，广泛部署自助机，还有打造数智助手"康康"，还有41个科室提供互联网诊疗服务。这些服务升级的措施，让医疗服务更有温度。3月19日，北京青年报记者参加了中日友好医院举行的媒体开放日，亲眼看到这些举措给患者带来的便利。医院不仅调整了门诊布局，还优化了导视系统，从导视到候诊区域都进行了升级。从服务大厅到二次候诊区，还有醒目的叫号系统，医院里秩序井然。患者们反映以前候诊的时候很拥挤，隐私保护也不够。但现在医院通过调整布局和流程，把51个科室和24个区域都变成了"一医一患一诊室"的模式，保护患者隐私。老年患者和视力不佳的人也很容易找到路。医院还开通了两条服务热线：84205253和84205288。工作日和节假日都有专人接听咨询电话，热线运行以来日均接待咨询和诉求处理达350人次。医生们通过对热线诉求的梳理，精准识别出群众看病时遇到的问题，并针对性地推出了一系列改进措施。41个科室已经开通了互联网诊疗药品配送服务，打破了时空限制。这些科室包括皮肤科、儿科、神经科等，还给忙碌人群提供弹性就医服务。还有18个专病门诊也开放了夜间和周末就诊服务。自2026年1月起，中日友好医院口腔医学中心本部院区还全面开放周六线下门诊，解决上班族和上学族错峰就诊需求。患者可以通过手机线上问诊后快递到家，来自内蒙古的复诊患者就说过这样一句话："以前来北京开药得来回两天，现在手机上问诊，药直接寄到家里。" 在人工智能时代，中日友好医院推出了数智人"康康"，累计服务16.71万人次，日均服务2000多人次。这个数智助手覆盖了整个就医流程：诊前推荐科室和AR导航指引；诊中实时推送叫号信息和医保支付；诊后推送检查报告还能把中草药送到家。 针对老年共病患者需要看多个科室开多种药的问题，中日友好医院专门打造了一站式多学科就诊模式。医生可以根据病情发起共病门诊来帮助他们跑一趟医院就能解决多科问题。目前已经开设了26种老年共病门诊包括心脑、心肾等常见慢性疾病组合还有特色服务如肌少症和认知障碍管理等。 本文由北京青年报记者 蒋若静撰写编辑/李涛负责编辑。