问题——"私教揽客"与"言语歧视"叠加，触碰多条底线 长春市旅游产业发展领导小组办公室通报显示，涉事人员王某在网络平台以"滑雪私教"等名义发布信息，推介"长春一日游"等内容，实质从事旅游服务有关的经营活动。1月9日，上海游客陈某与其约定在天定山滑雪场进行陪滑私教服务，后因承诺兑现、收费等产生争议。王某在微信交流中出现针对对方的地域歧视性言论。事件既涉及旅游市场秩序，也触及公共文明，影响恶劣。 原因——需求旺盛与监管缝隙交织，平台与行业门槛需更压实 冰雪旅游热度上升，滑雪体验从"门票经济"向"服务经济"延伸，陪滑、私教、包车、导游等多样化需求快速增长。部分从业者以"个人接单""自媒体引流"方式绕开资质审核与合同约束，通过社交平台直接对接客户，服务内容、价格标准、风险告知等不透明，纠纷容易发生。同时，消费者对滑雪教练资质、旅游经营边界认知不足，轻信网络宣传，给"无证上岗""超范围经营"留下生存空间。经查王某并无滑雪教练资格，却以"私教"名义招揽业务并开展旅游业务，暴露出个别经营主体法律意识淡薄、规则意识缺失。 影响——对城市形象、游客权益与行业生态形成多重冲击 地域歧视性言论侵害他人尊严，伤害社会信任，破坏开放包容的公共氛围。对游客而言，无资质"私教"风险隐蔽：滑雪属高风险运动，教学不规范可能引发人身伤害；服务承诺不清晰易引起消费争议；缺少正规合同和保险机制，维权成本高。对行业而言，少数人以低成本抢单扰乱价格秩序，挤压正规教练与合规旅行社的生存空间，长期将削弱冰雪产业服务品质。对城市而言，冰雪旅游承载的不仅是客流，更是信誉；个案处置不及时、不透明，易被放大为对目的地整体服务水平的误读。 对策——依法处置与源头治理并重，推动"事后查处"向"事前防范"延伸 长春市公安局、长春市体育局、长春市文化市场综合行政执法支队已开展联合调查，依据《旅游法》等相关规定对违法行为立案调查。下一步治理需在"快处置、强震慑、可持续"上下功夫： 一是强化资质管理与执法协同，明确滑雪教学、陪滑服务、旅游招徕等边界，对无证教学、非法经营、虚假宣传等行为依法从严查处，形成可感知的执法威慑。 二是推动滑雪场与教练体系规范化，完善教练准入、培训考核、服务评价与保险配置，鼓励通过官方渠道、场内备案或统一平台下单，减少"场外私单"。 三是压实平台责任，针对"私教""陪滑""一日游"等高频关键词加强内容审核与风险提示，完善实名、资质展示、交易留痕与投诉处置机制，对违规账号依法采取限流、下架、封禁等措施。 四是强化消费提示与纠纷调解，发布冰雪旅游服务清单与价格参考，引导游客签订服务协议、核验资质、保留证据，建立多部门联动的快速调处通道，降低维权成本。 前景——以规范促发展，让"冰雪热"转化为"服务强" 冰雪经济正从资源优势向产业优势迈进，市场越热，越需要规则托底。此次联合调查发出明确信号：对破坏旅游秩序、损害游客权益和社会风尚的行为，将依法依规严肃处理。在部门协同、平台治理与行业自律共同发力下，滑雪教练服务将更趋规范，旅游产品将更透明可追溯，消费者权益保障体系也将更加完善。对城市而言，持续提升服务质量、守住文明底线，才能把"流量"沉淀为"留量"，把"热度"转化为"口碑"。
这起案件折射出新兴业态发展中的典型矛盾——市场需求的快速增长与行业规范的相对滞后。在建设冰雪强国的进程中，如何平衡产业发展与社会责任，既保持市场活力又守住服务底线，值得全行业深思。"冷资源"要真正转化为"热经济"，离不开规范化、标准化、专业化的服务体系支撑。