2月11日，永州农行要把适老化服务做得更好，给老年客户更多的温暖。曹永平、廖宇晨这两位通讯员就报道了这个消息。国家政策要求提升老年人金融服务的便利性，农行永州分行在这个方向上一直很努力。他们在网点建设和服务升级上下了很大功夫，给老年客户带去了实实在在的实惠。 这家银行把全辖67家网点都进行了系统改造，环境、设施和科技三个方面都考虑到了。比如无障碍通道、防滑扶手、圆角桌椅这些都是标配，还设置了爱心专座和轮椅。饮水机和纸杯也随时提供，老花镜、放大镜这些东西也都准备了。科技适配上也没落下，“尊老专柜”和免拨通对讲电话都有了。大字版手机银行和超级柜台让老年人也能方便地办理业务。 除了硬件改造，软性服务也很重要。针对老年客户“看不清、听不明、操作慢”的问题，永州农行推出了全程陪伴式服务。大堂经理全程陪着客户办理业务，从进门问候到填单指导再到智能设备操作都有专人帮忙。行动不便的客户还有上门服务机制，金融柜台直接延伸到了床前和家里。 金融安全宣教也是他们重视的内容。他们通过宣传折页、海报还有电子屏循环播放等方式营造氛围，还用地方方言结合真实案例生动讲解诈骗手法。给老年客户办理转账业务时多一次风险提示和反诈提醒也是他们的日常工作之一。 永州农行通过一系列举措把适老化服务落到实处，既解决了硬件问题又提升了软性服务水平。未来他们还会继续优化环境和探索新模式，给每一位老年客户都带去温暖和安全感。