盐城市盐都区人力资源和社会保障局近来为了给老百姓提供更便捷的服务，搞了个大动作，就是“综窗+专窗”模式改革，成功地把办事效率提了上去。以前，大家都得跑好几个窗口才能办完的事，现在给整合成了11个综合窗口，把原来分散在17个专项窗口里的四大类业务——企业职工养老保险、城乡居民养老保险、就业人才服务和社会保障卡办理——都给拢到了一起，让同类业务实现了“一窗受理、一站办结”。这种做法不仅简化了办事流程，还让窗口资源用得更合理，给企业和群众提供了更规范、更贴心的服务。盐都区人社局这次改革可不仅仅是把窗口合了一下。他们在整合好窗口后，又搞出了“分类处理、精准服务”的新招数。综合窗口统一管着日常那些办得比较多的事；专门设立的2个“退休一件事”专窗，就把心思全放在了退休办理、待遇申领这些复杂事项上，给大伙儿提供全流程的专业指导。这种服务架构既保证了常规业务跑得快，也把重点人群和关键环节的服务给加固了。 数字化转型是这次改革的一大靠山。盐都区人社局靠着“江苏省人社一体化平台”，使劲推“互联网+人社”的服务体系建设。现在全区已经有97.5%的人社业务能在网上办了；从参保登记到待遇查询，好多事都能“足不出户、一网通办”。线下大厅里也照样热闹，能办的高频事项有170项多着呢；一年下来大概能服务8万人次左右。通过线上线下一起动起来，大家在窗口等着的时间比以前短了30%以上；感觉特好的老百姓越来越多。 数据最有说服力：盐都区人社政务服务的好评率一直往上窜，已经冲到了99%。不少企业经办人都夸现在办事省事多了：社保增员、人才引进这些事，“只需取一次号、到一个窗”就能搞定；材料少交了不少等待的时间也短了一大截。退休人员也特别满意“退休一件事”专窗的服务：那是一对一的辅导，把原本特别繁琐的申领流程变得清清楚楚、简简单单。 盐都区人社局的这个改革实践就是个好例子：坚持以群众需求为导向才能走得长远。未来他们还要接着使劲：打通数据壁垒、简化办事材料、拓展更多“一件事一次办”的场景。这就是优化营商环境、建设服务型政府的关键课题所在！