1月19日以后，铁路12306平台在网上和App上都推出了旅客误购限时免费退票服务。网友小王在2月2日及以后，通过12306平台购票，如果发现是误购了车票，并且支付成功才30分钟内，同时距离开车还有4个小时以上，就可以给自己自助退票，并且不用收取手续费。这个小王在2月23日14时15分开出的G7376次列车的车票也享受这个服务。2月24日，上海一名网友在社交平台发帖说，自己为了顺利买回家的票，同时在两个平台抢票，结果买了同一趟车两张不同座位的票。这个网友说，她一直以为一张身份证只能买一张同一车次的票，所以在一个平台抢到后就没再留意另一个平台了。直到上车前才发现有两张车票。2月24日下午记者联系了她，她提供的截图显示这两张车票都是G7376次列车线上购买的。其中一张票显示已经退票了，小王说她是在开车前一分钟把其中一张给退了，但被扣除了20%的手续费。“如果是在开车后才发现的话，这张票可能就退不掉了。”中国铁路消息说自1月19日起推出这个限时免费退票服务，旅客购买乘车日期为2月2日及以后火车票时如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上可线上自助办理退票。