随着冬季冰雪旅游旺季的到来，哈尔滨市阿城区迎来大量游客，市场监管压力随之增大。为应对此挑战，阿城区市场监管局联合区文旅局、玉泉街道等部门，提前部署，推出“五有”监管模式，从源头防范风险，提升游客满意度。 问题与背景 冰雪旅游涉及滑雪场、餐饮服务等多环节，特种设备安全、食品安全及价格透明度等问题易引发消费投诉。近年来，部分景区因管理疏漏导致的安全事故和消费纠纷，不仅影响游客体验，也损害地方旅游形象。阿城区作为哈尔滨市冰雪旅游目的地之一，亟需建立高效监管机制。 原因分析 冰雪旅游产业链长、参与主体多，部分企业存标准执行不严、应急能力不足等问题。同时，价格不透明、维权渠道不畅等痛点长期困扰游客。阿城区市场监管局通过调研发现，强化事前预防和事中监管是破解问题的关键。 对策与实施 “五有”模式从五上入手：一是“标准有共识”，通过联合会议明确行业规范；二是“安全有监管”，重点检查特种设备运行及餐饮卫生；三是“价格有规范”，统一公示模板杜绝欺诈；四是“服务有优化”，设立现场调解员快速处理纠纷；五是“维权有反馈”，拓宽投诉渠道确保高效解决。例如，滑雪场开业前需通过全环节核验，餐饮服务区域布局需符合安全标准。 影响与成效 新模式下，涉旅企业责任意识增强，游客投诉率同比下降。价格公示透明化减少了消费争议，现场调解机制提升了纠纷处理效率。监管部门与企业的联动，也为后续旅游市场健康发展奠定了基础。 前景展望 阿城区的创新实践为冰雪旅游市场监管提供了可借鉴的经验。未来，随着监管技术的升级和服务的精细化，游客体验有望深入提升，推动当地旅游经济可持续发展。
冰雪旅游越火热，越要把"安全、诚信、服务"放在前面；通过立起标准、沉下监管、送上服务，既能守住风险底线，也能增强市场信心。只有让每一笔消费都明明白白、每一次体验都实实在在，冰雪资源的优势才能转化为可持续的发展动力，推动冰雪经济行稳致远。