2023年，国家金融监督管理总局多次强调要筑牢金融安全网。中国人寿济源客户服务部就遇到了一个棘手的事，一名70多岁的老人跑来退保。那时候是1月中旬，老人非要把一份已经交满期的健康保险给退了，情绪特别激动，说家里盖房急用钱。柜面的工作人员一查，发现这份保单保的是他老伴，而且信息还不全。他们赶紧联系了老人的家属，才知道他不是真的要盖房，而是被同村的人给忽悠了，想把钱投进所谓的“高息项目”。 这种“高回报、保本金”的非法集资骗局现在可多了，专门盯着那些不懂金融知识的老年人下手。老人一旦信了这些人的话，钱投进去基本就没了，自己还会因为退保损失了唯一的健康保障。保险这种东西一旦退了就没法再重新办了，尤其是给老人办的健康类保险，退了以后很难再找到替代的。所以要是这次真退了保，不光老人看病没钱花，还可能连本金都要不回来。 面对老人这么固执的态度和激动的情绪，工作人员没有妥协。他们先是告诉老人必须本人确认才能退保；然后联系了他的家人一起来商量；最后还拿出公司的反诈骗宣传资料给他看，讲了一些实际案例来说明高息骗局的危害。后来在儿子的耐心劝说下，再加上工作人员的专业解释，老人总算认清了风险，放弃了退保的念头。 这个案例给咱们提了个醒：以后的金融服务不能光靠冷冰冰的制度，还得有人文关怀。保险公司要多去社区讲讲这些防骗知识；银行柜面上也得多给老年人一些提示；政府那边也要加强跨部门的合作，把反诈工作做得更细致一些。只有把这些“硬屏障”和“软支撑”都结合起来，才能让老年人在金融活动中走得更稳当、更安心。